Arketa adalah perusahaan teknologi kebugaran yang menyediakan perangkat lunak pemesanan dan manajemen bisnis untuk studio serta bisnis kebugaran lainnya yang menawarkan program yoga, Pilates, kebugaran kelompok, dan pemulihan. Platformnya menyatukan manajemen keanggotaan, otomatisasi pemasaran, video sesuai permintaan, serta situs web dan aplikasi seluler bermerek yang dapat disesuaikan, sehingga membantu pemilik bisnis mengelola operasional dan memberikan pengalaman klien yang lebih terhubung. Arketa juga menyediakan dukungan pelanggan saat bisnis membangun dan mengembangkan layanan kebugaran mereka.
Manajer Layanan Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Memimpin tim dukungan pelanggan di Arketa, platform untuk bisnis kebugaran dan kesehatan. Membina kinerja, mengelola antrean omnichannel, dan meningkatkan pengalaman dukungan mitra.
Amerika Serikat$80.000 – $135.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Memimpin tim Perwakilan Dukungan Pelanggan dan Perwakilan Dukungan Pelanggan Senior
- Mengadakan pertemuan empat mata setiap minggu dan mengelola kinerja dari awal hingga akhir
- Meninjau interaksi dengan mitra serta memberikan pembinaan dan umpan balik praktis kepada anggota tim
- Menjaga kesehatan antrean untuk bagian antrean dukungan omnichannel yang menjadi tanggung jawab tim
- Melacak metrik TFR, TRES, ASA, dan CSAT setiap hari
- Mengoordinasikan perubahan penempatan staf dan perutean dengan Manajer Layanan Pelanggan dan Direktur
- Membuat jalur pengembangan karier dan memberikan penghargaan kepada anggota tim berpotensi tinggi
- Bekerja sama dengan Direktur dan tim rekrutmen untuk merekrut Perwakilan Dukungan Pelanggan dan Perwakilan Dukungan Pelanggan Senior
- Mendorong budaya yang kuat bagi mitra maupun karyawan
- Bekerja sama dengan Product, Engineering, dan organisasi Pengalaman Pelanggan yang lebih luas untuk mengidentifikasi tren antrean dan membentuk pengalaman mitra
- Melapor kepada Direktur Layanan Pelanggan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman sedikitnya tiga tahun dalam mengelola kontributor individu di bidang pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan, atau operasional pusat kontak
- Memahami metrik CX, termasuk TFR, TRES, ASA, dan CSAT
- Terbukti berhasil merekrut, membina, dan mempertahankan tenaga profesional dukungan garis depan
- Berpengalaman mengelola antrean omnichannel melalui chat, email, dan Zoom
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik serta mampu menyampaikan umpan balik yang bermanfaat
- Memiliki pertimbangan yang baik dan percaya diri dalam mengambil keputusan waktu nyata yang menyeimbangkan kepentingan mitra dengan prioritas bisnis
- Mengenal Intercom, Notion, Slack, dan Google Workspace
- Pengalaman di lingkungan SaaS atau yang berfokus pada usaha kecil menjadi nilai tambah
- Pengalaman langsung bekerja dalam bisnis kesehatan dan kebugaran menjadi nilai tambah
- Gelar sarjana diutamakan, tetapi tidak diwajibkan
- Pelamar diminta memberikan bukti izin kerja di Amerika Serikat dalam formulir lamaran
Tunjangan
- Memiliki tanggung jawab atas pekerjaan bermakna dengan peluang untuk berkembang
- Kompensasi kompetitif
- Opsi saham atau partisipasi ekuitas
- Cuti berbayar tanpa batas
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Penggantian biaya kelas kebugaran
- Cuti orang tua