Arketa 是一家健康科技公司，為提供瑜伽、皮拉提斯、團體健身和復原課程的工作室及其他健康業者提供預約與業務管理軟體。其平台整合會員管理、行銷自動化、隨選影片，以及可自訂品牌風格的網站和行動應用程式，協助業主管理營運，並為客戶帶來更緊密的體驗。Arketa 也為業者建立和拓展健康服務提供客戶支援。
客戶關懷經理——美國遠端
在 Arketa 帶領客戶支援團隊，為健身與健康事業提供平台服務。負責績效教練、全通路佇列管理，並持續改善合作夥伴的支援體驗。
說明
- 帶領客戶支援代表與資深客戶支援代表團隊
- 每週進行一對一會議，並從頭到尾管理績效
- 檢視與合作夥伴的互動，為團隊成員提供實用的教練指導與回饋
- 維持團隊所負責的全通路支援佇列健康運作
- 每日追蹤 TFR、TRES、ASA 與 CSAT 指標
- 與客戶關懷經理及總監協調人力配置與路由變更
- 建立職涯發展路徑，並肯定高潛力團隊成員
- 與總監及招募團隊合作，招募客戶支援代表與資深客戶支援代表
- 為合作夥伴與員工共同打造強健的團隊文化
- 與產品、工程及更廣泛的客戶體驗組織合作，找出佇列趨勢並塑造合作夥伴體驗
- 向客戶關懷總監回報
職位要求
- 至少三年管理客戶體驗、支援或聯絡中心營運領域個別貢獻者的經驗
- 具備客戶體驗指標的工作知識，包括 TFR、TRES、ASA 與 CSAT
- 曾成功招募、指導並留任一線支援專業人員
- 具備管理涵蓋聊天、電子郵件與 Zoom 的全通路佇列經驗
- 優異的書面溝通能力，以及提供實用回饋的能力
- 具備良好判斷力，能自信地即時做出決策，在維護合作夥伴權益與平衡業務優先事項之間取得平衡
- 熟悉 Intercom、Notion、Slack 與 Google Workspace
- 具備 SaaS 或以小型企業為主的環境經驗者佳
- 具備在健康事業中實際工作的經驗者佳
- 具學士學位者優先，但非必要
- 申請人需在申請表中提供其在美國的工作授權資訊
福利待遇
- 負責有意義的工作，並享有職涯發展機會
- 具競爭力的薪酬
- 股票選擇權或股權參與
- 無限帶薪休假
- 醫療、牙科與視力保險
- 健身課程費用補助
- 育嬰假