Ang Arketa ay isang kompanya ng teknolohiyang pangkalusugan at kagalingan na nagbibigay ng software para sa pag-book at pamamahala ng negosyo para sa mga studio at iba pang negosyong pangkalusugan at kagalingan na nag-aalok ng mga programa sa yoga, Pilates, group fitness, at recovery. Pinagsasama ng platform nito ang pamamahala ng membership, automation sa marketing, on-demand na video, at mga nako-customize na branded website at mobile app, na tumutulong sa mga may-ari ng negosyo na pamahalaan ang operasyon at maghatid ng mas konektadong karanasan para sa mga kliyente. Nagbibigay rin ang Arketa ng suporta sa customer habang binubuo at pinalalago ng mga negosyo ang kanilang mga alok para sa kagalingan.
Tagapamahala ng Pangangalaga sa Customer — Remote sa Estados Unidos
Pangunahan ang mga team ng customer support sa Arketa, isang platform para sa mga negosyo sa fitness at wellness. Mag-coach ng performance, mamahala ng omnichannel queues, at pagandahin ang karanasan sa suporta ng mga partner.
Estados Unidos$80,000 – $135,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Pangunahan ang team ng Customer Support Representatives at Senior Customer Support Representatives
- Magsagawa ng lingguhang one-on-one meeting at pamahalaan ang performance mula simula hanggang katapusan
- Suriin ang mga interaction ng partner at magbigay sa mga miyembro ng team ng praktikal na coaching at feedback
- Panatilihing maayos ang queue para sa bahaging pinangangasiwaan ng team sa omnichannel support queue
- Subaybayan araw-araw ang mga metric na TFR, TRES, ASA, at CSAT
- I-coordinate ang mga pagbabago sa staffing at routing kasama ang Customer Care Manager at Director
- Gumawa ng mga landas para sa career development at kilalanin ang mga miyembro ng team na may mataas na potensyal
- Makipagtulungan sa Director at recruiting team upang kumuha ng Customer Support Representatives at Senior Customer Support Representatives
- Itaguyod ang matibay na kultura para sa mga partner at empleyado
- Makipagtulungan sa Product, Engineering, at mas malawak na Customer Experience organization upang matukoy ang mga trend sa queue at hubugin ang karanasan ng partner
- Mag-ulat sa Director of Customer Care
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa pamamahala ng mga indibidwal na contributor sa customer experience, support, o contact-center operations
- May kaalaman sa paggamit ng CX metrics kabilang ang TFR, TRES, ASA, at CSAT
- Napatunayang matagumpay sa pagkuha, pag-coach, at pagpapanatili ng mga frontline support professional
- May karanasan sa pamamahala ng omnichannel queues sa chat, email, at Zoom
- Napakahusay na kasanayan sa nakasulat na komunikasyon at kakayahang magbigay ng kapaki-pakinabang na feedback
- Mahusay na pagpapasya at kumpiyansa sa paggawa ng real-time na desisyon na nagbabalanse sa pagtataguyod para sa partner at mga prayoridad ng negosyo
- Pamilyar sa Intercom, Notion, Slack, at Google Workspace
- Maaari ring isaalang-alang ang karanasan sa SaaS o kapaligirang nakatuon sa maliliit na negosyo
- Maaari ring isaalang-alang ang direktang karanasan sa pagtatrabaho sa isang wellness business
- Mas gusto ang bachelor’s degree ngunit hindi ito kinakailangan
- Hinihiling sa mga aplikante na magbigay ng awtorisasyon sa pagtatrabaho sa Estados Unidos sa application form
Mga Benepisyo
- Pagmamay-ari sa makabuluhang trabaho na may mga pagkakataong umunlad
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Stock options o equity participation
- Walang limitasyong bayad na time off
- Medical, dental, at vision coverage
- Reimbursement para sa mga fitness class
- Parental leave