Arketa je technologická společnost působící v oblasti wellness, která poskytuje software pro rezervace a řízení podnikání studiím a dalším wellness firmám nabízejícím jógu, pilates, skupinové fitness a regenerační programy. Její platforma spojuje správu členství, automatizaci marketingu, video na vyžádání a přizpůsobitelné webové stránky a mobilní aplikace s vlastní značkou. Pomáhá majitelům firem řídit provoz a poskytovat klientům propojenější zkušenost. Arketa také nabízí zákaznickou podporu, když firmy budují a rozšiřují svou wellness nabídku.
Manažer zákaznické péče — práce na dálku v USA
Veďte týmy zákaznické podpory ve společnosti Arketa, platformě pro fitness a wellness firmy. Rozvíjejte zaměstnance, řiďte omnichannelové fronty a zlepšujte zkušenosti partnerů s podporou.
Spojené státy80 000 $ – 135 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Veďte tým specialistů a seniorních specialistů zákaznické podpory
- Pořádejte týdenní individuální schůzky a komplexně řiďte výkonnost zaměstnanců
- Kontrolujte interakce s partnery a poskytujte členům týmu praktický koučink a zpětnou vazbu
- Udržujte zdravý stav fronty omnichannelové podpory přidělené týmu
- Denně sledujte metriky TFR, TRES, ASA a CSAT
- Koordinujte změny v personálním zajištění a směrování s manažerem zákaznické péče a ředitelem
- Vytvářejte kariérní rozvojové cesty a oceňujte zaměstnance s vysokým potenciálem
- Spolupracujte s ředitelem a náborovým týmem při přijímání specialistů a seniorních specialistů zákaznické podpory
- Prosazujte silnou kulturu pro partnery i zaměstnance
- Spolupracujte s produktovým a technickým týmem i celou organizací Customer Experience na identifikaci trendů ve frontách a utváření partnerské zkušenosti
- Podléhejte řediteli zákaznické péče
Požadavky
- Alespoň tři roky zkušeností s řízením jednotlivých zaměstnanců v oblasti zákaznické zkušenosti, podpory nebo provozu kontaktního centra
- Pracovní znalost metrik zákaznické zkušenosti včetně TFR, TRES, ASA a CSAT
- Prokazatelné úspěchy s náborem, koučováním a udržením pracovníků frontové podpory
- Zkušenost s řízením omnichannelových front zahrnujících chat, e-mail a Zoom
- Vynikající písemné komunikační dovednosti a schopnost poskytovat užitečnou zpětnou vazbu
- Dobrý úsudek a jistota při rozhodování v reálném čase, které vyvažuje hájení zájmů partnerů s obchodními prioritami
- Znalost nástrojů Intercom, Notion, Slack a Google Workspace
- Zkušenost v SaaS prostředí nebo v prostředí zaměřeném na malé firmy je výhodou
- Praktická zkušenost s působením ve wellness firmě je výhodou
- Bakalářský titul je výhodou, nikoli podmínkou
- Uchazeči jsou v přihlášce požádáni o uvedení pracovního oprávnění pro Spojené státy
Benefity
- Možnost věnovat se smysluplné práci s příležitostmi k růstu
- Konkurenceschopné odměňování
- Akciové opce nebo účast na vlastním kapitálu společnosti
- Neomezené placené volno
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Příspěvek na fitness lekce
- Rodičovská dovolená