Arketa
Arketa
„Arketa“ yra sveikatingumo technologijų įmonė, teikianti rezervavimo ir verslo valdymo programinę įrangą studijoms bei kitoms sveikatingumo įmonėms, siūlančioms jogą, pilatesą, grupines treniruotes ir atsistatymo programas. Jos platforma apima narystės valdymą, rinkodaros automatizavimą, vaizdo įrašus pagal pareikalavimą, taip pat pritaikomas firmines interneto svetaines ir mobiliąsias programėles. Tai padeda verslo savininkams valdyti veiklą ir suteikti klientams vientisesnę patirtį. „Arketa“ taip pat teikia klientų aptarnavimo pagalbą įmonėms kuriant ir plečiant savo sveikatingumo paslaugas.

Klientų aptarnavimo vadovas – nuotolinis darbas Jungtinėse Amerikos Valstijose

Vadovaukite „Arketa“ klientų aptarnavimo komandoms platformoje, skirtoje kūno rengybos ir sveikatingumo įmonėms. Ugdykite darbuotojus, valdykite daugiakanales eiles ir gerinkite partnerių aptarnavimo patirtį.

Aprašymas

  • Vadovauti klientų aptarnavimo atstovų ir vyresniųjų klientų aptarnavimo atstovų komandai
  • Vesti savaitinius individualius pokalbius ir valdyti veiklos rezultatus nuo pradžios iki pabaigos
  • Peržiūrėti bendravimą su partneriais ir teikti komandos nariams praktinį ugdymą bei grįžtamąjį ryšį
  • Užtikrinti komandai priskirtos daugiakanalės aptarnavimo eilės dalies veikimą
  • Kasdien stebėti TFR, TRES, ASA ir CSAT rodiklius
  • Koordinuoti darbuotojų skaičiaus ir maršrutizavimo pakeitimus su klientų aptarnavimo vadovu ir direktoriumi
  • Kurti karjeros tobulėjimo kryptis ir pastebėti didelį potencialą turinčius komandos narius
  • Kartu su direktoriumi ir įdarbinimo komanda samdyti klientų aptarnavimo atstovus ir vyresniuosius klientų aptarnavimo atstovus
  • Puoselėti stiprią kultūrą tiek partneriams, tiek darbuotojams
  • Bendradarbiauti su produktų, inžinerijos ir platesne klientų patirties organizacija, siekiant nustatyti eilių tendencijas ir formuoti partnerių patirtį
  • Atsiskaityti klientų aptarnavimo direktoriui

Reikalavimai

  • Bent trejų metų patirtis vadovaujant individualiems darbuotojams klientų patirties, aptarnavimo ar kontaktų centro veiklos srityje
  • Klientų patirties rodiklių, įskaitant TFR, TRES, ASA ir CSAT, išmanymas
  • Įrodyta sėkmė samdant, ugdant ir išlaikant pirmosios linijos aptarnavimo specialistus
  • Daugiakanalių eilių valdymo per pokalbius, el. paštą ir „Zoom“ patirtis
  • Puikūs rašytinės komunikacijos įgūdžiai ir gebėjimas teikti naudingą grįžtamąjį ryšį
  • Tvirtas sprendimų priėmimas ir pasitikėjimas savimi priimant realaus laiko sprendimus, derinančius partnerių interesų gynimą su verslo prioritetais
  • „Intercom“, „Notion“, „Slack“ ir „Google Workspace“ išmanymas
  • SaaS arba į mažąsias įmones orientuotos aplinkos patirtis būtų privalumas
  • Praktinė darbo sveikatingumo įmonėje patirtis būtų privalumas
  • Pageidautinas bakalauro laipsnis, tačiau jis nėra privalomas
  • Kandidatų prašoma paraiškos formoje pateikti teisę dirbti Jungtinėse Amerikos Valstijose patvirtinančią informaciją

Privalumai

  • Prasmingas darbas ir tobulėjimo galimybės
  • Konkurencingas atlygis
  • Akcijų pasirinkimo sandoriai arba dalyvavimas kapitale
  • Neribotos mokamos atostogos
  • Sveikatos, odontologijos ir regėjimo priežiūros draudimas
  • Sporto užsiėmimų išlaidų kompensavimas
  • Tėvystės ir motinystės atostogos

Susiję darbai

vente-unique.com

Accounts Receivable Accountant — Vente-unique.com

vente-unique.com

Manage customer payments, refunds and account reconciliations at Vente-unique.com, a European online retailer of furniture and home décor. Work closely with customer service and logistics teams.

Atidaryti
Sol de Janeiro

Temporary Accounts Payable Specialist — Sol de Janeiro, New York

Sol de Janeiro

Handle invoice processing, payments, and reconciliations for Sol de Janeiro’s accounts payable team. The role also supports supplier onboarding, month-end close, and improvements to AP workflows.

Atidaryti
bridge351

Senior Database Administrator

bridge351
51 – 200 Darbuotojai
B2BĮdarbinimas

Support a European Union security agency’s mission-critical databases, working with MariaDB, PostgreSQL, Kubernetes, high availability, and disaster recovery in air-gapped environments.

Atidaryti