Arketa je tehnološko podjetje na področju dobrega počutja, ki ponuja programsko opremo za rezervacije in upravljanje poslovanja studiem ter drugim podjetjem na področju dobrega počutja, ki ponujajo jogo, pilates, skupinske vadbe in programe okrevanja. Njena platforma združuje upravljanje članstev, avtomatizacijo trženja, videoposnetke na zahtevo ter prilagodljiva spletna mesta in mobilne aplikacije z blagovno znamko podjetja, s čimer lastnikom pomaga upravljati poslovanje in strankam zagotavljati bolj povezano izkušnjo. Arketa nudi tudi podporo strankam, ko podjetja gradijo in širijo svojo ponudbo na področju dobrega počutja.
Vodja skrbi za stranke — delo na daljavo iz Združenih držav Amerike
Vodite ekipe za podporo strankam v podjetju Arketa, platformi za fitnes in wellness podjetja. Razvijajte uspešnost, upravljajte večkanalne čakalne vrste in izboljšujte izkušnje partnerjev s podporo.
Opis
- Voditi ekipo predstavnikov podpore strankam in višjih predstavnikov podpore strankam
- Izvajati tedenske individualne sestanke in upravljati uspešnost od začetka do konca
- Pregledovati interakcije s partnerji ter članom ekipe zagotavljati praktično mentorstvo in povratne informacije
- Skrbeti za dobro stanje čakalne vrste za delež ekipe v večkanalni čakalni vrsti podpore
- Vsak dan spremljati metrike TFR, TRES, ASA in CSAT
- Usklajevati spremembe razporeditve osebja in usmerjanja z vodjo skrbi za stranke in direktorjem
- Ustvarjati načrte kariernega razvoja in prepoznavati člane ekipe z velikim potencialom
- Sodelovati z direktorjem in zaposlitveno ekipo pri zaposlovanju predstavnikov podpore strankam in višjih predstavnikov podpore strankam
- Spodbujati močno kulturo za partnerje in zaposlene
- Sodelovati z ekipami za produkt, inženiring in širšo organizacijo za izkušnjo strank pri prepoznavanju trendov v čakalnih vrstah in oblikovanju izkušnje partnerjev
- Poročati direktorju skrbi za stranke
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj z vodenjem samostojnih sodelavcev na področju uporabniške izkušnje, podpore ali operacij kontaktnega centra
- Delovno poznavanje metrik CX, vključno s TFR, TRES, ASA in CSAT
- Dokazani uspehi pri zaposlovanju, mentoriranju in zadržanju strokovnjakov za podporo na prvi liniji
- Izkušnje z upravljanjem večkanalnih čakalnih vrst prek klepeta, e-pošte in Zooma
- Odlične veščine pisnega sporazumevanja in sposobnost podajanja uporabnih povratnih informacij
- Dobra presoja in samozavest pri sprejemanju odločitev v realnem času, ki uravnotežijo zagovorništvo partnerjev s poslovnimi prednostnimi nalogami
- Poznavanje orodij Intercom, Notion, Slack in Google Workspace
- Izkušnje v okolju SaaS ali okolju, usmerjenem v mala podjetja, so prednost
- Praktične izkušnje z delom v wellness podjetju so prednost
- Zaželena je diploma dodiplomskega študija, vendar ni zahtevana
- Kandidati morajo v prijavnem obrazcu navesti dovoljenje za delo v Združenih državah
Ugodnosti
- Lastništvo nad smiselnim delom z možnostmi napredovanja
- Konkurenčno plačilo
- Delniške opcije ali udeležba v lastniškem kapitalu
- Neomejen plačani dopust
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Povračilo stroškov fitnes vadbe
- Starševski dopust