Arketa è un’azienda di tecnologia per il benessere che offre software per le prenotazioni e la gestione aziendale a studi e altre attività del settore che propongono programmi di yoga, Pilates, fitness di gruppo e recupero. La sua piattaforma riunisce la gestione degli abbonamenti, l’automazione del marketing, i video on demand e siti web e app mobili personalizzabili con il proprio marchio, aiutando i titolari a gestire le operazioni e a offrire ai clienti un’esperienza più integrata. Arketa offre inoltre assistenza ai clienti mentre le aziende sviluppano e ampliano la propria offerta di benessere.
Responsabile dell'assistenza clienti — Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Guida i team di assistenza clienti di Arketa, una piattaforma per aziende del fitness e del benessere. Sviluppa le prestazioni del team, gestisci le code omnicanale e migliora l’esperienza di assistenza dei partner.
Stati Uniti80.000 $ – 135.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Guidare un team di Rappresentanti dell’Assistenza Clienti e Rappresentanti Senior dell’Assistenza Clienti
- Condurre riunioni individuali settimanali e gestire le prestazioni dall’inizio alla fine
- Esaminare le interazioni con i partner e fornire ai membri del team coaching pratico e feedback
- Mantenere efficiente la parte della coda di assistenza omnicanale assegnata al team
- Monitorare ogni giorno le metriche TFR, TRES, ASA e CSAT
- Coordinare le modifiche al personale e al routing con il Responsabile dell’Assistenza Clienti e il Direttore
- Creare percorsi di sviluppo professionale e riconoscere i membri del team ad alto potenziale
- Collaborare con il Direttore e il team di recruiting per assumere Rappresentanti dell’Assistenza Clienti e Rappresentanti Senior dell’Assistenza Clienti
- Promuovere una cultura solida sia per i partner sia per i dipendenti
- Collaborare con Product, Engineering e l’intera organizzazione Customer Experience per individuare le tendenze delle code e contribuire a definire l’esperienza dei partner
- Riportare al Direttore dell’Assistenza Clienti
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nella gestione di collaboratori individuali nell’ambito della customer experience, dell’assistenza o delle operazioni di contact center
- Conoscenza pratica delle metriche CX, tra cui TFR, TRES, ASA e CSAT
- Comprovato successo nell’assunzione, nel coaching e nella fidelizzazione di professionisti dell’assistenza di prima linea
- Esperienza nella gestione di code omnicanale tramite chat, e-mail e Zoom
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e capacità di fornire feedback utili
- Buon giudizio e sicurezza nel prendere decisioni in tempo reale che bilancino la tutela degli interessi dei partner con le priorità aziendali
- Familiarità con Intercom, Notion, Slack e Google Workspace
- L’esperienza in un ambiente SaaS o focalizzato sulle piccole imprese costituisce un vantaggio
- L’esperienza pratica in un’azienda del benessere costituisce un vantaggio
- La laurea è preferibile ma non obbligatoria
- Ai candidati viene richiesto di indicare l’autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti nel modulo di candidatura
Benefit
- Responsabilità per un lavoro significativo con opportunità di crescita
- Retribuzione competitiva
- Opzioni azionarie o partecipazione al capitale
- Ferie retribuite illimitate
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Rimborso per corsi di fitness
- Congedo parentale