Arketa es una empresa de tecnología para el bienestar que ofrece software de reservas y gestión empresarial para estudios y otros negocios de bienestar que brindan programas de yoga, Pilates, fitness en grupo y recuperación. Su plataforma reúne la gestión de membresías, la automatización del marketing, videos bajo demanda y sitios web y aplicaciones móviles de marca personalizables, lo que ayuda a los propietarios a gestionar sus operaciones y ofrecer una experiencia más conectada a sus clientes. Arketa también proporciona atención al cliente mientras las empresas desarrollan y amplían sus servicios de bienestar.
Gerente de Atención al Cliente — Trabajo remoto en Estados Unidos
Lidera equipos de soporte al cliente en Arketa, una plataforma para empresas de fitness y bienestar. Supervisa el rendimiento, gestiona colas omnicanal y mejora las experiencias de soporte de los socios.
Estados Unidos80.000 $ – 135.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Liderar un equipo de Representantes de Soporte al Cliente y Representantes Sénior de Soporte al Cliente
- Celebrar reuniones individuales semanales y gestionar el rendimiento de principio a fin
- Revisar las interacciones con los socios y proporcionar orientación y comentarios prácticos a los miembros del equipo
- Mantener la salud de la cola correspondiente a la parte del equipo dentro de la cola de soporte omnicanal
- Supervisar diariamente las métricas TFR, TRES, ASA y CSAT
- Coordinar los cambios de dotación y enrutamiento con el Gerente de Atención al Cliente y el Director
- Crear planes de desarrollo profesional y reconocer a los miembros del equipo con alto potencial
- Trabajar con el Director y el equipo de selección para contratar Representantes de Soporte al Cliente y Representantes Sénior de Soporte al Cliente
- Impulsar una sólida cultura tanto para los socios como para los empleados
- Trabajar con Producto, Ingeniería y la organización general de Experiencia del Cliente para identificar tendencias en las colas y definir la experiencia de los socios
- Reportar al Director de Atención al Cliente
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia gestionando colaboradores individuales en experiencia del cliente, soporte u operaciones de centros de contacto
- Conocimientos prácticos de métricas de experiencia del cliente, incluidas TFR, TRES, ASA y CSAT
- Éxito demostrado en la contratación, capacitación y retención de profesionales de soporte de primera línea
- Experiencia gestionando colas omnicanal en chat, correo electrónico y Zoom
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para ofrecer comentarios útiles
- Buen criterio y confianza para tomar decisiones en tiempo real que equilibren la defensa de los socios con las prioridades empresariales
- Familiaridad con Intercom, Notion, Slack y Google Workspace
- La experiencia en un entorno SaaS o centrado en pequeñas empresas es una ventaja
- La experiencia práctica trabajando en una empresa de bienestar es una ventaja
- Se prefiere una licenciatura, pero no es obligatoria
- Se solicita a los candidatos que indiquen su autorización para trabajar en Estados Unidos en el formulario de solicitud
Beneficios
- Responsabilidad sobre un trabajo significativo con oportunidades de crecimiento
- Remuneración competitiva
- Opciones sobre acciones o participación accionaria
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Reembolso de clases de fitness
- Permiso parental