フィリピン勤務 カスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じて、フィリピンの TDCX のお客様をサポートします。 問題を解決してケースを完了し、お客様満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 利用可能なコミュニケーションチャネルを通じて、迅速なカスタマーサポートを提供する。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、適切な解決策を提案する。
- 初回対応での解決を目指し、ケース完了までサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげる。
- 所定の手順に従い、高い顧客満足度を支えるサービスを提供する。
- お客様との長期的な関係を築き、常に期待を上回る対応を行う。
- 雇用区分の範囲内で、管理者から割り当てられた業務を完了し、TDCX の品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、アドバンストディプロマまたはハイアーディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号などのディプロマまたは学位レベルの資格。
- 関連業務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も歓迎します。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回ることへの意欲があること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を使って、一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感、プロフェッショナルな電話応対を含む、高いコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に自信があり、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力および文章力に加え、担当市場で使用される言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障の補償。
- 世界水準の職場設備。
- 参加しやすいアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・開発機会。
- 将来のサポートを重視する前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 専門的なコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞で評価されているグローバル企業に加わる機会。
