TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu na pracovišti – Filipíny
Poskytujte zákazníkům společnosti TDCX na Filipínách podporu prostřednictvím několika komunikačních kanálů. Řešte problémy, uzavírejte případy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte rychlou zákaznickou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a doporučujte vhodná řešení.
- Usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy až do uzavření případu.
- Poskytujte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a současně poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a trvale překonávejte jejich očekávání.
- Plňte úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo kvalifikace na úrovni vysokoškolského vzdělání v jakémkoli oboru, včetně diplomu, vyššího nebo pokročilého diplomu, absolventského diplomu, bakalářského titulu, postgraduálního diplomu, profesního titulu nebo magisterského titulu.
- Preferovány jsou dva roky relevantní praxe; o pozici se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Prokázaná schopnost řídit svůj čas a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků jeho individuálním potřebám.
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka používaného na podporovaném trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Odborný koučink a mentoring.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.