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TDCX
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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter im Kundenservice vor Ort – Philippinen

Unterstützen Sie TDCX-Kunden auf den Philippinen über verschiedene Kommunikationskanäle. Lösen Sie Probleme, schließen Sie Fälle ab und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über die jeweils relevanten Kommunikationskanäle einen reaktionsschnellen Kundenservice.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, prüfen Sie bestehende Probleme und empfehlen Sie geeignete Lösungen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss des Falls.
  • Geben Sie verwertbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halten Sie etablierte Verfahren ein und erbringen Sie Dienstleistungen, die eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützen.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und übertreffen Sie kontinuierlich die Erwartungen.
  • Übernehmen Sie von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben im Rahmen der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Abschluss oder Hochschulabschluss in einem beliebigen Fachbereich, einschließlich Diplom, höherem oder weiterführendem Diplom, Graduiertendiplom, Bachelorabschluss, Postgraduiertendiplom, berufsbezogenem Hochschulabschluss oder Masterabschluss.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben.
  • Nachweisliche Fähigkeit zum Zeitmanagement und Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf die individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich daran anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplatz in Einrichtungen von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf Ihre Zukunft.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Professionelles Coaching und Mentoring.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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