TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie - Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten in de Filipijnen via verschillende communicatiekanalen. Los problemen op, sluit zaken af en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Bied via de relevante communicatiekanalen een snelle en klantgerichte service.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en adviseer passende oplossingen.
- Streef naar een oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot de zaak is afgesloten.
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures en lever diensten die bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
- Bouw duurzame klantrelaties op en overtref de verwachtingen voortdurend.
- Voer door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of opleiding op hbo- of universitair niveau in een willekeurig vakgebied, waaronder een diploma, advanced of higher diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaatdiploma, professionele graad of masterdiploma.
- Twee jaar relevante ervaring is een pluspunt; ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning met extra voordelen.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Faciliteiten op een werkplek van wereldklasse.
- Leuke activiteiten en programma's voor erkenning van medewerkers.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelmogelijkheden voor professionele groei.
- Een positieve werkcultuur die gericht is op het ondersteunen van jouw toekomst.
- Handige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Deskundige coaching en mentoring.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.