TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по работе с клиентами в офисе — Филиппины
Оказывайте поддержку клиентам TDCX на Филиппинах через несколько каналов связи. Решайте вопросы, закрывайте обращения и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Оказывайте оперативную поддержку клиентов через соответствующие каналы связи.
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и рекомендуйте подходящие решения.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и координируйте дальнейшие действия с сервисными партнёрами и внутренними командами до закрытия обращения.
- Предоставляйте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, предоставляя услуги, направленные на высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и стабильно превосходите их ожидания.
- Выполняйте поручения руководства в рамках своей категории занятости и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом или квалификация уровня высшего образования в любой области, включая диплом, продвинутый или высший диплом, диплом об окончании, степень бакалавра, диплом последипломного образования, профессиональную степень или степень магистра.
- Предпочтителен двухлетний релевантный опыт; выпускники без опыта также приглашаются к подаче заявок.
- Подтверждённые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию, предоставленную клиентом, для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Развитые навыки общения, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и использовать новые инструменты.
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком, используемым на поддерживаемом рынке.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение с дополнительными преимуществами.
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современная инфраструктура рабочего места мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Экспертный коучинг и наставничество.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.