Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Lugar ng Trabaho - Pilipinas
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa Pilipinas sa pamamagitan ng iba’t ibang channel ng komunikasyon. Lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at tumulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng maagap na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magrekomenda ng angkop na solusyon.
- Sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa maisara ang kaso.
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang proseso habang naghahatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at patuloy na higitan ang mga inaasahan.
- Kumpletuhin ang mga tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Kwalipikasyong diploma o antas-degree sa anumang larangan, kabilang ang Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree.
- Mas gusto ang dalawang taong nauugnay na karanasan; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- May napatunayang kakayahan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etiketa sa telepono.
- Kumpiyansang gumamit ng mga computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, kasama ang kasanayan sa wikang ginagamit ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na suweldo na may mga karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Ekspertong coaching at mentoring.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.