TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi - Filipina
Menyokong pelanggan TDCX di Filipina melalui pelbagai saluran komunikasi. Menyelesaikan isu, menutup kes, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan mencadangkan penyelesaian yang sesuai.
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama serta menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan sentiasa melebihi jangkaan.
- Melaksanakan tugas yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Kelayakan pada peringkat diploma atau ijazah dalam apa-apa bidang, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun lebih diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Mempunyai kebolehan mengurus masa yang terbukti dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Mampu mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional.
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan pekerja.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.