TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckych služieb na pracovisku – Filipíny
Podporujte zákazníkov spoločnosti TDCX na Filipínach prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Riešte problémy, uzatvárajte prípady a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytujte pohotovú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, prešetrujte existujúce problémy a odporúčajte vhodné riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následnú komunikáciu s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzatvorenia prípadu.
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a smerniciach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy a zároveň poskytujte služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a neustále prekonávajte ich očakávania.
- Plňte úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Odborná alebo vysokoškolská kvalifikácia v akomkoľvek odbore vrátane diplomu, vyššieho alebo nadstavbového diplomu, absolventského diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Preukázaná schopnosť riadiť čas a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania.
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov so schopnosťou učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie s dodatočnými výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy uznávania zamestnancov.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj kariéry.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Odborné koučovanie a mentoring.
- Príležitosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.