TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Servicio al Cliente Presencial - Filipinas
Brinda apoyo a los clientes de TDCX en Filipinas a través de múltiples canales de comunicación. Resuelve problemas, cierra casos y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brinda un servicio de atención al cliente ágil a través de los canales de comunicación aplicables.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y recomienda soluciones adecuadas.
- Busca resolver las consultas en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
- Comparte comentarios útiles sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos mientras presta servicios que favorecen una alta satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y supera constantemente sus expectativas.
- Realiza las tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Titulación de diploma o grado en cualquier campo, incluidos Diploma, Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Graduado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional o Maestría.
- Se prefieren dos años de experiencia pertinente; también se anima a los recién graduados a postularse.
- Capacidad demostrada de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional.
- Confianza en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma utilizado por el mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva con beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de primer nivel.
- Actividades atractivas y programas de reconocimiento para empleados.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de expertos.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.