TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats – Filippinerna
Stötta TDCX-kunder i Filippinerna via flera kommunikationskanaler. Lös problem, avsluta ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Ge snabb och lyhörd kundservice via tillämpliga kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och rekommendera lämpliga lösningar.
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljningen med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela konkreta synpunkter på verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner samtidigt som du levererar tjänster som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och överträffa konsekvent förväntningarna.
- Utför arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till den fortsatta utvecklingen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Eftergymnasial utbildning inom valfritt område, till exempel diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen eller masterexamen.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- Dokumenterad förmåga att planera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Goda kommunikationsfärdigheter, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Du känner dig trygg med datorer och flera system och har förmåga att lära dig och anpassa dig till nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i det språk som används på den marknad du stöttar.
Förmåner
- Attraktiv ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Professionell coachning och mentorskap.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.