TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Conseiller clientèle sur site - Philippines

Accompagnez les clients de TDCX aux Philippines par l’intermédiaire de plusieurs canaux de communication. Résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction client.

Description

  • Fournir un service client réactif par l’intermédiaire des canaux de communication applicables.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et recommander des solutions appropriées.
  • Rechercher la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies tout en fournissant des services favorisant une grande satisfaction client.
  • Développer des relations durables avec les clients et dépasser constamment leurs attentes.
  • Effectuer les tâches attribuées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou qualification de niveau universitaire dans n’importe quel domaine, notamment diplôme, diplôme supérieur, diplôme de fin d’études, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel ou master.
  • Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Démontrer une bonne capacité à gérer son temps et une motivation à dépasser les attentes.
  • Être capable de gérer plusieurs tâches et d’utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et courtoisie téléphonique professionnelle.
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et capable d’apprendre de nouveaux outils et de s’y adapter.
  • Excellent niveau d’anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue utilisée par le marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de protection sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur l’accompagnement de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des experts.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale distinguée par des centaines de récompenses du secteur.

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