TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Sahada Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Filipinler
Filipinler'deki TDCX müşterilerine çeşitli iletişim kanalları üzerinden destek olun. Sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Uygun iletişim kanalları üzerinden hızlı ve etkili müşteri desteği sağlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler önerin.
- İlk iletişimde çözüm sağlamaya çalışın ve talepler sonuçlanana kadar hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmetleri sunarken belirlenmiş prosedürlere uyun.
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri sürekli olarak aşın.
- Yönetim tarafından çalışma alanınız kapsamında verilen görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, yüksek lisans veya profesyonel derece dahil olmak üzere herhangi bir alanda diploma veya derece düzeyinde bir yeterlilik.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Zamanı etkili şekilde yönetebildiğinizi ve beklentileri aşma motivasyonunuzu göstermeniz.
- Birden fazla görevi yönetebilmeniz ve müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtlarınızı ve işlemlerinizi bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilmeniz.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi görgüsü dahil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüvenli olmanız; yeni araçları öğrenebilmeniz ve bunlara uyum sağlayabilmeniz.
- Desteklenen pazarda kullanılan dile ek olarak sözlü ve yazılı İngilizceyi çok iyi bilmeniz.
Yan Haklar
- Çekici ücret paketi ve ek avantajlar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvence kapsamı.
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Uzman koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.