TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe na lokaciji – Filipini
Pružajte podršku korisnicima tvrtke TDCX na Filipinima putem više komunikacijskih kanala. Rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružajte brzu korisničku podršku putem primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i preporučite odgovarajuća rješenja.
- Nastojte riješiti zahtjev pri prvom kontaktu i koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste poboljšali radne procese i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke te pružajte usluge koje podržavaju visoku razinu zadovoljstva korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima i dosljedno nadmašujte njihova očekivanja.
- Obavljajte zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije i pridonosite kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Kvalifikacija na razini diplome ili akademskog stupnja iz bilo kojeg područja, uključujući diplomu, višu ili naprednu diplomu, poslijediplomsku diplomu, prvostupnički, stručni ili magistarski stupanj.
- Poželjne su dvije godine relevantnog iskustva; potiču se i osobe koje su tek završile studij da se prijave.
- Dokazana sposobnost upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja s više zadataka i korištenja informacija koje je pružio korisnik za prilagodbu odgovora i postupanja njegovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radno okruženje svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi prepoznavanja zaposlenika.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Stručno coaching i mentorstvo.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih priznanja.