Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις Εγκαταστάσεις - Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε τους πελάτες της TDCX στις Φιλιππίνες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Επιλύστε ζητήματα, κλείστε υποθέσεις και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παρέχετε άμεση εξυπηρέτηση πελατών μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολογείτε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε υφιστάμενα ζητήματα και προτείνετε κατάλληλες λύσεις.
- Επιδιώκετε επίλυση από την πρώτη επικοινωνία και συντονίζετε την παρακολούθηση με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Μοιράζεστε αξιοποιήσιμες παρατηρήσεις σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Ακολουθείτε τις καθιερωμένες διαδικασίες, παρέχοντας υπηρεσίες που υποστηρίζουν υψηλή ικανοποίηση πελατών.
- Αναπτύσσετε διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες και ξεπερνάτε σταθερά τις προσδοκίες.
- Ολοκληρώνετε καθήκοντα που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Τίτλος σπουδών επιπέδου διπλώματος ή πτυχίου σε οποιονδήποτε τομέα, όπως δίπλωμα, ανώτερο ή προχωρημένο δίπλωμα, μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακό τίτλο.
- Προτιμάται διετής σχετική εμπειρία· ενθαρρύνονται επίσης να υποβάλουν αίτηση οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.