TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik službe za pomoč strankam na lokaciji – Filipini
Podpirajte stranke družbe TDCX na Filipinih prek več komunikacijskih kanalov. Rešujte težave, zaključujte primere in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Zagotavljajte odzivno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in priporočajte ustrezne rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s ponudniki storitev in notranjimi ekipami do zaključka primera.
- Delite uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte vzpostavljene postopke in zagotavljajte storitve, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank.
- Vzpostavljajte dolgotrajne odnose s strankami in dosledno presegajte njihova pričakovanja.
- Izvajajte naloge, ki jih določi vodstvo v okviru delovne kategorije, ter prispevajte k nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti družbe TDCX.
Zahteve
- Kvalifikacija na ravni diplome ali izobrazbene stopnje s katerega koli področja, vključno z diplomo, višjo ali napredno diplomo, diplomo podiplomskega študija, dodiplomsko, podiplomsko, strokovno ali magistrsko stopnjo.
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj; k prijavi vabimo tudi sveže diplomante.
- Dokazana sposobnost upravljanja časa in motivacija za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih zagotovi stranka, za prilagajanje odgovorov in dejanj individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Zanesljiva uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovno okolje svetovnega razreda.
- Zanimive aktivnosti in programi priznanj zaposlenim.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za poklicno rast.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Strokovno usposabljanje in mentorstvo.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.