TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente Presencial - Filipinas

Preste suporte aos clientes da TDCX nas Filipinas por meio de diversos canais de comunicação. Resolva problemas, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.

Descrição

  • Preste atendimento ágil ao cliente por meio dos canais de comunicação aplicáveis.
  • Avalie as necessidades dos clientes, investigue os problemas existentes e recomende soluções adequadas.
  • Busque a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
  • Compartilhe feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Siga os procedimentos estabelecidos ao prestar serviços que promovam alta satisfação do cliente.
  • Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes e supere constantemente as expectativas.
  • Conclua as tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Qualificação em nível de diploma ou graduação em qualquer área, incluindo Diploma, Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional ou Mestrado.
  • É preferível ter dois anos de experiência relevante; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
  • Capacidade comprovada de gerenciamento do tempo e motivação para superar as expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional.
  • Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
  • Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma usado pelo mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração atraente com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Instalações de trabalho de nível internacional.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
  • Cultura de trabalho positiva, com foco em apoiar seu futuro.
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
  • Regime de trabalho flexível.
  • Coaching e mentoria especializados.
  • Oportunidade de integrar uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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