現場客戶服務代表 - 菲律賓
透過多種溝通管道為菲律賓的 TDCX 客戶提供支援。 解決問題、結案，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過適用的溝通管道提供即時回應的客戶支援。
- 評估客戶需求、調查現有問題，並提出適當的解決方案。
- 力求首次聯絡解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程及指引的可執行回饋，以改善工作流程及客戶體驗。
- 遵循既定流程，同時提供有助於實現高客戶滿意度的服務。
- 建立長期客戶關係，並持續超越客戶期望。
- 完成管理層在職位類別範圍內指派的工作，並為 TDCX 品質管理系統的持續改進作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的文憑或學位學歷，包括文憑、高級文憑或高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先；亦歡迎應屆畢業生申請。
- 具備良好的時間管理能力，並有動力超越期望。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個別需求調整回應及行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心及專業電話禮儀。
- 有信心使用電腦及多個系統，並能夠學習及適應新工具。
- 具備出色的英語口語及書面表達能力，以及熟練使用支援市場所採用的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障保障。
- 世界一流的工作場所設施。
- 豐富多彩的活動及員工認可計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極正面的工作文化，專注於支援你的未來。
- 交通便利，設有直達公共交通連接。
- 靈活的工作安排。
- 專業的培訓與指導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。
