TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja paikan päällä – Filippiinit
Tuet TDCX:n asiakkaita Filippiineillä useiden viestintäkanavien kautta. Ratkaiset ongelmia, päätät tapaukset ja autat parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa asiakaspalvelua käytettävissä olevissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja suosittele sopivia ratkaisuja.
- Tavoittele ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapauksen päättämiseen asti.
- Jaa käytännönläheistä palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tarjoa palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ja ylitä odotukset johdonmukaisesti.
- Suorita työnjohtoen määräämät tehtävät työsuhteen piiriin kuuluvissa tehtävissä ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto millä tahansa alalla, kuten ammatillinen tutkinto, korkeakoulututkinto, jatkotutkinto, alempi korkeakoulututkinto, ylempi korkeakoulututkinto tai maisterintutkinto.
- Kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Osoitettu kyky hallita aikaa ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä kyky oppia ja omaksua uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työskentelytilat.
- Monipuolista toimintaa ja henkilöstön huomioimisohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen.
- Myönteinen työyhteisö, jossa tuetaan tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Asiantuntevaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.