现场客户服务代表 - 菲律宾
通过多个沟通渠道为菲律宾的 TDCX 客户提供支持。 解决问题、关闭案件并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过适用的沟通渠道提供及时响应的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提出适当的解决方案。
- 力求首次联系解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，同时提供有助于实现高客户满意度的服务。
- 建立长期客户关系，并持续超越客户期望。
- 完成管理层在职位类别范围内指派的工作，并为 TDCX 质量管理体系的持续改进作出贡献。
任职要求
- 任何领域的文凭或学位学历，包括文凭、高级文凭或高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有两年相关经验者；也欢迎应届毕业生申请。
- 具备良好的时间管理能力，并有动力超越期望。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求调整回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 有信心使用计算机和多个系统，并能够学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及支持市场所使用语言的熟练能力。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的工作场所设施。
- 丰富多彩的活动和员工认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极向上的工作文化，专注于支持你的未来。
- 交通便利，设有直达公共交通连接。
- 灵活的工作安排。
- 专业的培训与指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业。
