TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів в офісі — Філіппіни
Надавайте підтримку клієнтам TDCX на Філіппінах через кілька каналів зв’язку. Вирішуйте проблеми, закривайте звернення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте оперативну підтримку клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та рекомендуйте відповідні рішення.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами до закриття звернення.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, надаючи послуги, що сприяють високій задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами та стабільно перевершуйте їхні очікування.
- Виконуйте доручення керівництва в межах своєї категорії зайнятості та долучайтеся до постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або кваліфікація рівня вищої освіти в будь-якій галузі, зокрема диплом, диплом підвищеного або вищого рівня, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра.
- Бажаний відповідний досвід роботи від двох років; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Підтверджене вміння керувати часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію, надану клієнтом, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб.
- Високі комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою, що використовується на ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода з додатковими перевагами.
- Комплексне медичне та страхове покриття, а також соціальне забезпечення.
- Сучасна інфраструктура робочого місця світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого місця, зосереджена на підтримці вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Експертний коучинг і наставництво.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.