필리핀 현장 고객 서비스 담당자
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 필리핀의 TDCX 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 케이스를 종결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 적용 가능한 커뮤니케이션 채널을 통해 신속한 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 제안합니다.
- 최초 접점에서 문제를 해결하고, 케이스가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 확립된 절차를 따르면서 높은 고객 만족도를 지원하는 서비스를 제공합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 일관되게 기대 이상의 서비스를 제공합니다.
- 고용 범위 내에서 관리자가 지정한 업무를 완료하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 분야와 관계없이 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 전문 학위 또는 석사 학위 등 디플로마 또는 학위 수준의 자격을 보유해야 합니다.
- 관련 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 자신 있게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 지원 시장에서 사용하는 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보수와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 시설.
- 흥미로운 활동과 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래에 대한 지원을 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 전문적인 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.