TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi - Filipina
Mendukung pelanggan TDCX di Filipina melalui berbagai saluran komunikasi. Menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang berlaku.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama serta mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal hingga kasus ditutup.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai perangkat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan secara konsisten melampaui harapan.
- Menyelesaikan tugas yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Kualifikasi setingkat diploma atau sarjana dalam bidang apa pun, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister.
- Pengalaman relevan selama dua tahun lebih disukai; lulusan baru juga didorong untuk melamar.
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon yang profesional.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan perangkat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan karyawan.
- Peluang pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada dukungan bagi masa depan Anda.
- Lokasi yang mudah dijangkau dengan koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.