تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء في الموقع - الفلبين
قدّم الدعم لعملاء TDCX في الفلبين عبر قنوات تواصل متعددة. عالج المشكلات وأغلق الحالات وساهم في تحسين رضا العملاء.
الوصف
- قدّم دعماً سريع الاستجابة للعملاء عبر قنوات التواصل المعمول بها.
- قيّم احتياجات العملاء، وتحقق من المشكلات القائمة، واقترح الحلول المناسبة.
- اسعَ إلى حل المشكلة من أول تواصل، ونسّق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالة.
- شارك ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع الإجراءات المعتمدة مع تقديم خدمات تدعم تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
- طوّر علاقات مستدامة مع العملاء وتجاوز التوقعات باستمرار.
- أنجز المهام التي تسندها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وساهم في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX.
المتطلبات
- مؤهل على مستوى الدبلوم أو الدرجة العلمية في أي مجال، بما في ذلك الدبلوم، أو الدبلوم المتقدم أو العالي، أو دبلوم الدراسات العليا، أو درجة البكالوريوس، أو دبلوم الدراسات العليا المتخصص، أو الدرجة المهنية، أو درجة الماجستير.
- يُفضّل امتلاك خبرة ذات صلة لمدة عامين، كما نرحب بتقديم الخريجين الجدد.
- إثبات القدرة على إدارة الوقت والدافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يلائم احتياجاتهم الفردية.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإنصات الفعال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف بطريقة مهنية.
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، بالإضافة إلى إتقان اللغة المستخدمة في السوق المدعوم.
المزايا
- أجر جذاب مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مرافق عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من خبراء.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.