5CA
5CA
1,001 – 5,000 従業員
B2Bゲーム
5CAは、多言語によるリモートサービスの提供を専門とするB2Bのカスタマーエクスペリエンスおよびテクニカルサポートのアウトソーシング企業で、特にゲーム業界に注力しています。2005年以降、完全在宅勤務の体制で事業を運営し、20年以上にわたって大手ゲーム関連クライアントを支援してきました。チームは複数の言語でカスタマーサポート、プレイヤーサポート、テクニカルサポートを担当しており、さまざまな国でゲームサポートエージェント、カスタマーサポートエージェント、テクニカルサポートエージェントなどの採用機会があります。

ドイツ語・英語ゲームサポートエージェント(クロアチア在宅勤務)

クロアチアからリモートで、5CA のゲームおよびテクノロジー分野のクライアントに関するプレイヤーサポートを提供します。ドイツ語と英語で、アカウント、技術、購入、ゲームプレイに関する問題を解決します。

仕事内容

  • 担当するゲームスタジオの顧客をサポートする
  • プレイヤーのアカウントや技術的な問題をサポートする
  • 購入やゲームプレイに関する質問を解決する
  • チームリードとオペレーションマネージャーの指示のもと、他のエージェントと協力する
  • 業務に必要なスキルを強化・拡大するため、ガイド付きの研修モジュールを修了する
  • クライアントの最新プロジェクト、アップデート、過去のリリース、ブランドガイドラインを把握する
  • プレイヤーが楽しくゲームを続けられるよう支援する

応募要件

  • ドイツ語 C1 レベル以上の上級 proficiency
  • 英語 B2 レベル以上の中級 proficiency
  • クロアチア在住であること
  • ゲームに関する深い知識と、ビデオゲームへの情熱
  • PS4、PS5、Xbox One、Xbox One Series X、Nintendo Switch、または最新のゲーミング PC・ノートパソコンを所有していること
  • 素早く学び、主体的に行動し、効果的にトラブルシューティングできること
  • 自宅に専用の静かな作業スペースがあること
  • ダウンロード・アップロード速度が 15 Mb/s 以上で、国際レイテンシーが 120 ms 未満のインターネット回線
  • RAM 8 GB 以上
  • S モードを除く Windows 11、または macOS 13.0 以降
  • CPU Mark が 9220 以上のプロセッサー。第 8 世代以降の Intel、または第 2 世代以降の Ryzen を含む
  • G3D Rating が 4806 以上の GPU。GTX 760 以上など
  • Android 10.0 以降または iOS 16.0 以降を搭載し、二要素認証に使用できるスマートフォン
  • カスタマーサービス経験があれば望ましいが、必須ではない

福利厚生

  • 完全リモートで働き、通勤時間と交通費を節約できる
  • 意欲的なゲーム、eコマース、テクノロジー分野のクライアントにサービスを提供する、急成長中の国際企業に参加できる
  • 80か国以上、25言語にまたがる、カジュアルで多様性に富み、インクルーシブな環境で働ける
  • 革新的なデジタルツールを使い、充実した研修を受けられる
  • オンライン研修コースのライブラリを利用できる
  • 年間を通じて提供される学習・キャリア開発施策に参加できる
  • 魅力的な従業員向けアクティビティに参加できる
  • 5CA Connect、Pride、5CA Gamers、Women of 5CA など、従業員主導のコミュニティに参加できる

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