5CA je spoločnosť poskytujúca outsourcing zákazníckej skúsenosti a technickej podpory pre firmy, ktorá sa špecializuje na viacjazyčné poskytovanie služieb na diaľku s výrazným zameraním na herný priemysel. Od roku 2005 funguje s pracovnou silou pracujúcou úplne z domu a viac ako 20 rokov podporuje významných klientov z oblasti hier. Jej tímy poskytujú zákaznícku, hráčsku a technickú podporu vo viacerých jazykoch, pričom pracovné príležitosti zahŕňajú pozície Gaming Support Agent, Customer Support Agent a Tech Support Agent v rôznych krajinách.
Agent zákazníckej podpory pre hry v nemčine a angličtine – práca na diaľku v Chorvátsku
Poskytujte vzdialenú podporu hráčom pre herných a technologických klientov spoločnosti 5CA z Chorvátska. Riešte problémy s účtami, technikou, nákupmi a hraním v nemčine a angličtine.
Popis
- Poskytovať podporu zákazníkom prideleného herného štúdia
- Pomáhať hráčom s problémami s účtom a technickými problémami
- Riešiť otázky súvisiace s nákupmi a hraním
- Spolupracovať s ostatnými agentmi pod vedením tímového vedúceho a manažéra prevádzky
- Absolvovať riadené školiace moduly na posilnenie a rozšírenie zručností súvisiacich s pracovnou pozíciou
- Sledovať najnovšie projekty, aktualizácie, predchádzajúce vydania a pravidlá značky klienta
- Pomáhať hráčom udržiavať príjemný herný zážitok
Požiadavky
- Pokročilá znalosť nemčiny na úrovni C1 alebo vyššej
- Stredne pokročilá znalosť angličtiny na úrovni B2 alebo vyššej
- Bydlisko v Chorvátsku
- Dobrá znalosť hier a nadšenie pre videohry
- Vlastníctvo konzoly PS4, PS5, Xbox One, Xbox One Series X, Nintendo Switch alebo moderného herného počítača či notebooku
- Schopnosť rýchlo sa učiť, preberať iniciatívu a efektívne riešiť technické problémy
- Vyhradený a tichý pracovný priestor doma
- Internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania a odosielania aspoň 15 Mb/s a medzinárodnou latenciou nižšou ako 120 ms
- Aspoň 8 GB RAM
- Windows 11 bez režimu S alebo macOS 13.0 a novší
- Procesor s hodnotením CPU Mark aspoň 9220 vrátane procesorov Intel 8. generácie alebo novších a Ryzen 2. generácie alebo novších
- Grafická karta s hodnotením G3D Rating aspoň 4806, napríklad GTX 760 alebo výkonnejšia
- Smartfón na dvojfaktorové overovanie so systémom Android 10.0 alebo novším alebo iOS 16.0 alebo novším
- Skúsenosti v zákazníckom servise sú voliteľné, ale predstavujú výhodu
Benefity
- Pracovať úplne na diaľku a ušetriť čas aj náklady na dochádzanie a cestovanie
- Stať sa súčasťou dynamickej medzinárodnej spoločnosti, ktorá poskytuje služby ambicióznym klientom z oblasti hier, elektronického obchodu a technológií
- Pracovať v neformálnom, rozmanitom a inkluzívnom prostredí pôsobiacom vo viac ako 80 krajinách a 25 jazykoch
- Používať inovatívne digitálne nástroje a absolvovať komplexné školenie
- Získať prístup ku knižnici online školiacich kurzov
- Zapájať sa do iniciatív vzdelávania a rozvoja kariéry ponúkaných počas celého roka
- Zúčastňovať sa pútavých zamestnaneckých aktivít
- Pripojiť sa ku komunitám vedeným zamestnancami vrátane 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers a Women of 5CA