5CA est une entreprise B2B d’externalisation de l’expérience client et du support technique, spécialisée dans la prestation de services multilingues à distance, avec une forte orientation vers le secteur du jeu vidéo. Depuis 2005, l’entreprise fonctionne avec une équipe entièrement en télétravail et accompagne de grands clients du secteur du gaming depuis plus de 20 ans. Ses équipes assurent le support client, l’assistance aux joueurs et le support technique dans plusieurs langues, avec des opportunités de recrutement notamment pour des postes d’agent de support gaming, d’agent de service client et d’agent de support technique dans différents pays.
Agent de support gaming en allemand et en anglais - télétravail en Croatie
Assurez à distance le support des joueurs des clients gaming et technologiques de 5CA depuis la Croatie. Résolvez les problèmes de compte, les questions techniques, les achats et les difficultés de gameplay en allemand et en anglais.
Description
- Assurer le support des clients d’un studio de jeux vidéo désigné
- Aider les joueurs à résoudre leurs problèmes de compte et leurs difficultés techniques
- Répondre aux questions liées aux achats et au gameplay
- Collaborer avec les autres agents sous la direction d’un chef d’équipe et d’un responsable des opérations
- Suivre des modules de formation guidée pour renforcer et développer les compétences liées au poste
- Se tenir informé des derniers projets, mises à jour, sorties précédentes et directives de marque du client
- Aider les joueurs à profiter d’une expérience de jeu agréable
Exigences
- Maîtrise avancée de l’allemand, niveau C1 ou supérieur
- Maîtrise intermédiaire de l’anglais, niveau B2 ou supérieur
- Résider en Croatie
- Solides connaissances en jeux vidéo et véritable intérêt pour cet univers
- Posséder une PS4, une PS5, une Xbox One, une Xbox One Series X, une Nintendo Switch ou un PC ou ordinateur portable de jeu récent
- Capacité à apprendre rapidement, à prendre des initiatives et à résoudre efficacement les problèmes
- Disposer d’un espace de travail dédié et calme à domicile
- Connexion internet offrant des vitesses de téléchargement et d’envoi d’au moins 15 Mb/s, avec une latence internationale inférieure à 120 ms
- Au moins 8 Go de RAM
- Windows 11, à l’exclusion du mode S, ou macOS 13.0 ou version ultérieure
- Processeur avec un score CPU Mark d’au moins 9220, notamment Intel de 8e génération ou version ultérieure et Ryzen de 2e génération ou version ultérieure
- GPU avec un score G3D d’au moins 4806, comme une GTX 760 ou plus performante
- Smartphone pour l’authentification à deux facteurs fonctionnant sous Android 10.0 ou version ultérieure ou iOS 16.0 ou version ultérieure
- Une expérience en service client est facultative, mais constitue un atout
Avantages
- Travaillez entièrement à distance et évitez le temps de trajet ainsi que les frais de déplacement
- Rejoignez une entreprise internationale dynamique au service de clients ambitieux dans les secteurs du gaming, du commerce électronique et de la technologie
- Évoluez dans un environnement décontracté, diversifié et inclusif présent dans plus de 80 pays et 25 langues
- Utilisez des outils numériques innovants et bénéficiez d’une formation complète
- Accédez à une bibliothèque en ligne de cours de formation
- Participez aux initiatives d’apprentissage et de développement de carrière proposées tout au long de l’année
- Participez à des activités stimulantes pour les employés
- Rejoignez des communautés dirigées par les employés, notamment 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers et Women of 5CA