5CA — аутсорсингова компанія у сфері клієнтського досвіду та технічної підтримки для B2B-клієнтів, що спеціалізується на багатомовному віддаленому обслуговуванні й приділяє особливу увагу ігровій індустрії. Із 2005 року компанія працює з повністю віддаленою командою та понад 20 років підтримує провідних клієнтів ігрової галузі. Її команди надають клієнтську, користувацьку й технічну підтримку кількома мовами; серед можливостей працевлаштування в різних країнах є посади агента ігрової підтримки, агента клієнтської підтримки та агента технічної підтримки.
Фахівець із підтримки гравців німецькою та англійською мовами — віддалена робота в Хорватії
Надавайте віддалену підтримку гравцям клієнтів 5CA у сфері ігор і технологій із Хорватії. Допомагайте вирішувати питання з обліковими записами, технічними проблемами, покупками та ігровим процесом німецькою й англійською мовами.
Опис
- Надавайте підтримку клієнтам призначеної ігрової студії
- Допомагайте гравцям вирішувати проблеми з обліковими записами та технічні питання
- Відповідайте на запитання, пов’язані з покупками та ігровим процесом
- Співпрацюйте з іншими фахівцями під керівництвом тімліда й операційного менеджера
- Проходьте навчальні модулі з підтримкою, щоб поглиблювати та розширювати професійні навички
- Стежте за останніми проєктами й оновленнями клієнта, попередніми релізами та правилами бренду
- Допомагайте гравцям отримувати приємний ігровий досвід
Вимоги
- Високий рівень володіння німецькою мовою — C1 або вище
- Середній рівень володіння англійською мовою — B2 або вище
- Проживання в Хорватії
- Глибокі знання ігор та захоплення відеоіграми
- Наявність PS4, PS5, Xbox One, Xbox One Series X, Nintendo Switch або сучасного ігрового ПК чи ноутбука
- Здатність швидко навчатися, проявляти ініціативу та ефективно усувати несправності
- Окреме тихе робоче місце вдома
- Інтернет зі швидкістю завантаження та передавання щонайменше 15 Мбіт/с і міжнародною затримкою до 120 мс
- Щонайменше 8 ГБ оперативної пам’яті
- Windows 11 без режиму S або macOS 13.0 чи новішої версії
- Процесор із показником CPU Mark щонайменше 9220, зокрема Intel 8-го покоління або новіший та Ryzen 2-го покоління або новіший
- Графічний процесор із показником G3D Rating щонайменше 4806, наприклад GTX 760 або потужніший
- Смартфон для двофакторної автентифікації на Android 10.0 або новішої версії чи iOS 16.0 або новішої версії
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів не обов’язковий, але буде перевагою
Переваги
- Повністю віддалена робота без витрат часу та коштів на дорогу
- Робота в динамічній міжнародній компанії, що обслуговує амбітних клієнтів у сферах ігор, електронної комерції та технологій
- Невимушене, різноманітне й інклюзивне середовище, що охоплює понад 80 країн і 25 мов
- Використання інноваційних цифрових інструментів і комплексне навчання
- Доступ до онлайн-бібліотеки навчальних курсів
- Участь в ініціативах із навчання та професійного розвитку протягом усього року
- Участь у цікавих заходах для працівників
- Участь у спільнотах, створених працівниками, зокрема 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers і Women of 5CA