5CA — аутсорсинговая компания в сфере клиентского опыта и технической поддержки для B2B-клиентов, специализирующаяся на многоязычном удалённом обслуживании и уделяющая особое внимание игровой индустрии. С 2005 года компания работает с полностью удалённым штатом и более 20 лет оказывает поддержку ведущим игровым клиентам. Её команды предоставляют клиентскую, пользовательскую и техническую поддержку на нескольких языках; среди вакансий в разных странах встречаются позиции агента игровой поддержки, агента клиентской поддержки и агента технической поддержки.
Специалист службы поддержки игроков на немецком и английском языках — удалённая работа в Хорватии
Оказывайте удалённую поддержку игроков клиентов 5CA в сфере игр и технологий из Хорватии. Решайте вопросы, связанные с аккаунтами, техническими проблемами, покупками и игровым процессом, на немецком и английском языках.
Описание
- Оказывайте поддержку клиентам назначенной игровой студии
- Помогайте игрокам решать проблемы с аккаунтами и технические вопросы
- Отвечайте на вопросы, связанные с покупками и игровым процессом
- Сотрудничайте с другими специалистами под руководством тимлида и операционного менеджера
- Проходите учебные модули с сопровождением, чтобы укреплять и расширять профессиональные навыки
- Следите за последними проектами и обновлениями клиента, предыдущими релизами и правилами бренда
- Помогайте игрокам сохранять положительный игровой опыт
Требования
- Продвинутое владение немецким языком на уровне C1 или выше
- Владение английским языком на уровне B2 или выше
- Проживание в Хорватии
- Глубокие знания игровой индустрии и интерес к видеоиграм
- Наличие PS4, PS5, Xbox One, Xbox One Series X, Nintendo Switch или современного игрового ПК либо ноутбука
- Способность быстро учиться, проявлять инициативу и эффективно устранять неполадки
- Отдельное тихое рабочее место дома
- Интернет с входящей и исходящей скоростью не менее 15 Мбит/с и международной задержкой менее 120 мс
- Не менее 8 ГБ оперативной памяти
- Windows 11 без режима S или macOS 13.0 и выше
- Процессор с показателем CPU Mark не менее 9220, включая Intel 8-го поколения или новее и Ryzen 2-го поколения или новее
- Графический процессор с показателем G3D Rating не менее 4806, например GTX 760 или мощнее
- Смартфон для двухфакторной аутентификации под управлением Android 10.0 или новее либо iOS 16.0 или новее
- Опыт работы в службе поддержки клиентов не обязателен, но будет преимуществом
Преимущества
- Полностью удалённая работа без затрат времени и средств на дорогу
- Работа в динамичной международной компании, обслуживающей амбициозных клиентов в сферах игр, электронной коммерции и технологий
- Неформальная, разнообразная и инклюзивная среда, объединяющая сотрудников более чем из 80 стран и 25 языковых сообществ
- Использование инновационных цифровых инструментов и комплексное обучение
- Доступ к онлайн-библиотеке учебных курсов
- Участие в инициативах по обучению и профессиональному развитию в течение всего года
- Участие в интересных мероприятиях для сотрудников
- Участие в сообществах, созданных сотрудниками, включая 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers и Women of 5CA