5CA es una empresa B2B de externalización de experiencia del cliente y soporte técnico especializada en la prestación remota de servicios multilingües, con un fuerte enfoque en el sector de los videojuegos. Desde 2005, la empresa trabaja con una plantilla completamente en remoto y lleva más de 20 años prestando apoyo a importantes clientes del sector gaming. Sus equipos ofrecen soporte al cliente, a jugadores y técnico en varios idiomas, con oportunidades de contratación para puestos como agente de soporte gaming, agente de atención al cliente y agente de soporte técnico en distintos países.
Agente de soporte para videojuegos en alemán e inglés - remoto en Croacia
Brinda soporte remoto a jugadores de los clientes de videojuegos y tecnología de 5CA desde Croacia. Resuelve problemas de cuentas, aspectos técnicos, compras y jugabilidad en alemán e inglés.
Descripción
- Atiende a los clientes de un estudio de videojuegos asignado
- Ayuda a los jugadores con problemas de cuentas y aspectos técnicos
- Resuelve consultas relacionadas con compras y jugabilidad
- Colabora con otros agentes bajo la supervisión de un líder de equipo y un gerente de operaciones
- Completa módulos de formación guiada para reforzar y ampliar las habilidades relacionadas con el puesto
- Mantente al día sobre los últimos proyectos, actualizaciones, lanzamientos anteriores y directrices de marca del cliente
- Ayuda a los jugadores a disfrutar de una experiencia de juego agradable
Requisitos
- Dominio avanzado del alemán, nivel C1 o superior
- Dominio intermedio del inglés, nivel B2 o superior
- Residencia en Croacia
- Amplios conocimientos de videojuegos y entusiasmo por ellos
- Tener una PS4, PS5, Xbox One, Xbox One Series X, Nintendo Switch o un PC o portátil moderno para videojuegos
- Capacidad para aprender rápidamente, tomar la iniciativa y resolver problemas eficazmente
- Un espacio de trabajo exclusivo y tranquilo en casa
- Servicio de internet con velocidades de descarga y carga de al menos 15 Mb/s y una latencia internacional inferior a 120 ms
- Al menos 8 GB de RAM
- Windows 11, excepto el modo S, o macOS 13.0 o posterior
- Procesador con una puntuación CPU Mark de al menos 9220, incluidos los Intel de 8.ª generación o posteriores y los Ryzen de 2.ª generación o posteriores
- GPU con una puntuación G3D de al menos 4806, como una GTX 760 o superior
- Teléfono inteligente para la autenticación de dos factores con Android 10.0 o posterior o iOS 16.0 o posterior
- La experiencia en atención al cliente es opcional, pero se considera una ventaja
Beneficios
- Trabaja completamente a distancia y evita el tiempo de desplazamiento y los gastos de transporte
- Únete a una empresa internacional dinámica que presta servicios a ambiciosos clientes de videojuegos, comercio electrónico y tecnología
- Trabaja en un entorno informal, diverso e inclusivo que abarca más de 80 países y 25 idiomas
- Utiliza herramientas digitales innovadoras y recibe formación completa
- Accede a una biblioteca de cursos de formación en línea
- Participa durante todo el año en iniciativas de aprendizaje y desarrollo profesional
- Participa en actividades interesantes para empleados
- Únete a comunidades dirigidas por empleados, como 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers y Women of 5CA