5CA è un’azienda B2B di outsourcing dell’esperienza del cliente e del supporto tecnico, specializzata nell’erogazione da remoto di servizi multilingue, con una forte attenzione al settore dei videogiochi. Dal 2005, l’azienda opera con una forza lavoro interamente in remoto e supporta importanti clienti del settore gaming da oltre 20 anni. I suoi team forniscono supporto ai clienti, ai giocatori e supporto tecnico in diverse lingue, con opportunità di assunzione per ruoli come agente di supporto gaming, agente del servizio clienti e agente di supporto tecnico in vari Paesi.
Agente di supporto gaming in tedesco e inglese - da remoto in Croazia
Fornisci supporto remoto ai giocatori dei clienti gaming e tecnologici di 5CA dalla Croazia. Risolvi problemi relativi ad account, aspetti tecnici, acquisti e gameplay in tedesco e inglese.
Descrizione
- Fornire supporto ai clienti di uno studio di videogiochi assegnato
- Assistere i giocatori con problemi relativi agli account e agli aspetti tecnici
- Risolvere domande relative ad acquisti e gameplay
- Collaborare con gli altri agenti sotto la direzione di un Team Lead e di un Operations Manager
- Completare moduli di formazione guidata per rafforzare e ampliare le competenze legate al lavoro
- Tenere aggiornati sugli ultimi progetti, aggiornamenti, uscite precedenti e linee guida del brand del cliente
- Aiutare i giocatori a vivere un’esperienza di gioco piacevole
Requisiti
- Ottima conoscenza del tedesco, livello C1 o superiore
- Conoscenza intermedia dell’inglese, livello B2 o superiore
- Residenza in Croazia
- Solide conoscenze di gaming e passione per i videogiochi
- Possedere una PS4, PS5, Xbox One, Xbox One Series X, Nintendo Switch oppure un PC o laptop moderno per il gaming
- Capacità di imparare rapidamente, prendere iniziative e risolvere i problemi in modo efficace
- Uno spazio di lavoro dedicato e tranquillo a casa
- Servizio internet con velocità di download e upload di almeno 15 Mb/s e latenza internazionale inferiore a 120 ms
- Almeno 8 GB di RAM
- Windows 11, esclusa la modalità S, oppure macOS 13.0 o versione successiva
- Processore con CPU Mark di almeno 9220, inclusi Intel di ottava generazione o successivi e Ryzen di seconda generazione o successivi
- GPU con G3D Rating di almeno 4806, come una GTX 760 o superiore
- Smartphone per l’autenticazione a due fattori con Android 10.0 o versione successiva oppure iOS 16.0 o versione successiva
- L’esperienza nel servizio clienti è facoltativa, ma costituisce un vantaggio
Benefit
- Lavora interamente da remoto ed evita i tempi di spostamento e le spese di viaggio
- Entra a far parte di un’azienda internazionale dinamica che serve clienti ambiziosi nei settori gaming, e-commerce e tecnologia
- Lavora in un ambiente informale, diversificato e inclusivo presente in più di 80 Paesi e 25 lingue
- Utilizza strumenti digitali innovativi e ricevi una formazione completa
- Accedi a una biblioteca online di corsi di formazione
- Partecipa alle iniziative di apprendimento e sviluppo professionale offerte durante tutto l’anno
- Partecipa ad attività coinvolgenti per i dipendenti
- Entra a far parte di community guidate dai dipendenti, tra cui 5CA Connect, Pride, 5CA Gamers e Women of 5CA