Cook Group
Cook Group
Cook Group è una rete di aziende imprenditoriali a conduzione familiare, con radici nei dispositivi medici e nell’assistenza sanitaria. Con sede in Indiana e attività distribuite in tutto il mondo, l’organizzazione opera nei settori delle scienze della vita, della gestione immobiliare, dei resort, dei servizi, della consulenza e della logistica. Le sue aziende si fondano su integrità, qualità, rispetto e trasparenza, ponendo l’accento sullo sviluppo di soluzioni pratiche per dipendenti, clienti e comunità in cui operano.

Specialista del supporto clienti II – Servizi per dispositivi medici

Supporta i servizi per apparecchiature mediche di capitale di Cook Deutschland coordinando richieste dei clienti, turni dei tecnici, preventivi di assistenza, inventari, reclami e registri di servizio.

Descrizione

  • Fornire una guida esperta sul portafoglio di apparecchiature di capitale e sui relativi requisiti di assistenza
  • Rispondere alle domande del personale commerciale e dei clienti su pacchetti di assistenza, prezzi, preventivi e raccomandazioni dei produttori
  • Accelerare la preparazione dei preventivi di assistenza e la raccolta degli ordini di acquisto per le riparazioni individuate durante la manutenzione preventiva
  • Migliorare la programmazione dei tecnici sul campo identificando opportunità vicine per ulteriori interventi di assistenza
  • Gestire gli inventari per valutazioni e apparecchiature in prestito e ordinare parti di ricambio per i clienti quando necessario
  • Mantenere una conoscenza completa dei prodotti e dei sistemi di ordinazione
  • Supportare e coordinare i progetti regionali secondo le necessità
  • Comunicare professionalmente con i clienti
  • Gestire i reclami relativi a prodotti e servizi per apparecchiature di capitale
  • Assegnare ai tecnici le richieste di assistenza dei clienti per apparecchiature di capitale
  • Mantenere registri accurati dell’assistenza alle apparecchiature di capitale e seguire le procedure aziendali
  • Assicurarsi che i tecnici inviino i rapporti di assistenza puntualmente
  • Ricevere le spedizioni di forniture e verificare la documentazione allegata
  • Svolgere ulteriori attività secondo le indicazioni del responsabile

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria superiore o certificato, come indicato nell’intestazione della posizione
  • Laurea o esperienza equivalente correlata alle funzioni e alle responsabilità del ruolo in un contesto comparabile
  • Preferibile: 3–5 anni di esperienza nella programmazione dei servizi e nell’assistenza clienti
  • È fortemente apprezzata l’esperienza nei servizi per dispositivi medici o negli ambienti di assistenza sanitaria clinica
  • Conoscenza intermedia di Microsoft Word ed Excel
  • Spiccate capacità amministrative
  • Approccio preciso e organizzato, con capacità di rispettare scadenze urgenti
  • Preferibile conoscenza dei prodotti e dei sistemi di ordinazione
  • Capacità di gestire più priorità sotto pressione
  • Efficaci capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Spiccata attenzione ai dettagli
  • Eccellenti capacità di problem solving
  • Buone capacità di comunicazione telefonica
  • Capacità di lavorare efficacemente sia in collaborazione sia in autonomia, con una supervisione minima
  • Capacità di mantenere la calma e un atteggiamento ricettivo in situazioni dinamiche
  • Capacità di interagire in modo professionale ed efficace con persone a diversi livelli organizzativi
  • Presenza affidabile e puntuale

Benefit

  • Datore di lavoro che offre pari opportunità
  • Adattamenti nelle attività di selezione e sul luogo di lavoro a sostegno della partecipazione e dell’equità
  • Impegno a favore della diversità e dell’inclusione

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