Cook Group, kökleri tıbbi cihazlar ve sağlık hizmetleri sektörüne dayanan, girişimci şirketlerden oluşan aile işletmesi bir ağdır. Merkezi Indiana’da bulunan kuruluş, küresel ölçekte faaliyet göstererek yaşam bilimleri, mülk yönetimi, tatil köyleri, hizmetler, danışmanlık ve lojistik alanlarında çalışır. Şirketleri; çalışanlar, müşteriler ve hizmet sundukları topluluklar için pratik çözümler geliştirmeye odaklanarak dürüstlük, kalite, saygı ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda faaliyet gösterir.
Müşteri Destek Uzmanı II – Tıbbi Cihaz Hizmetleri
Cook Deutschland’ın tıbbi cihaz sermaye ekipmanı hizmetlerini desteklemek için müşteri taleplerini, teknisyen programlarını, hizmet tekliflerini, envanterleri, şikâyetleri ve hizmet kayıtlarını koordine eder.
Açıklama
- Sermaye ekipmanı portföyü ve ilgili hizmet gereksinimleri konusunda uzman rehberlik sağlamak
- Hizmet paketleri, fiyatlandırma, teklifler ve üretici önerileri hakkında satış ekibinin ve müşterilerin sorularını yanıtlamak
- Önleyici bakım sırasında tespit edilen onarımlar için hizmet tekliflerini ve satın alma siparişlerinin toplanmasını hızlandırmak
- Ek hizmet çağrıları için yakındaki fırsatları belirleyerek saha teknisyenlerinin programlamasını iyileştirmek
- Değerlendirme ve ödünç ekipman envanterlerini yönetmek ve gerektiğinde müşteriler için yedek parçalar sipariş etmek
- Ürünlar ve sipariş sistemleri hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmak
- Atandığı şekilde bölgesel projeleri desteklemek ve koordine etmek
- Müşterilerle profesyonel iletişim kurmak
- Sermaye ekipmanı ürün ve hizmet şikâyetlerini işleme almak
- Müşterilerin sermaye ekipmanı hizmet taleplerini teknisyenlere atamak
- Doğru sermaye ekipmanı hizmet kayıtlarını tutmak ve şirket prosedürlerine uymak
- Teknisyenlerin hizmet raporlarını zamanında sunmasını sağlamak
- Tedarik sevkiyatlarını teslim almak ve beraberindeki belgeleri doğrulamak
- Yöneticinin talimatları doğrultusunda ek görevleri tamamlamak
Gereksinimler
- İlan başlığında belirtildiği şekilde ön lisans derecesi veya diploma
- Benzer bir ortamda rolün işlevleri ve görevleriyle ilgili lisans derecesi veya eşdeğer deneyim
- Tercihen hizmet programlama ve müşteri hizmetlerinde 3–5 yıl deneyim
- Tıbbi cihaz hizmetleri veya klinik sağlık hizmetleri ortamlarında deneyim büyük ölçüde tercih edilir
- Microsoft Word ve Excel programlarında orta düzey yeterlilik
- Güçlü idari beceriler
- Zamana duyarlı teslim tarihlerini karşılayabilen ayrıntılı ve düzenli çalışma yaklaşımı
- Ürün ve sipariş sistemleri hakkında tercihen bilgi sahibi olmak
- Baskı altında birden fazla önceliği yönetebilmek
- Etkili sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Güçlü ayrıntı dikkati
- Mükemmel problem çözme becerisi
- Güler yüzlü telefon iletişimi
- Etkili bir şekilde iş birliği içinde ve bağımsız çalışabilmek, minimum gözetimle görev yapabilmek
- Hızlı tempolu durumlarda sakin ve alıcı kalabilmek
- Farklı kurumsal seviyelerdeki kişilerle profesyonel ve etkili şekilde iletişim kurabilmek
- Güvenilir ve dakik devamlılık
Yan Haklar
- Fırsat eşitliği sağlayan işveren
- Katılımı ve eşitliği destekleyen işe alım ve iş yeri düzenlemeleri
- Çeşitlilik ve kapsayıcılığa bağlılık