Cook Group היא רשת של חברות יזמיות בבעלות משפחתית, ששורשיה נעוצים בתחום המכשור הרפואי ושירותי הבריאות. הארגון, שמושבו באינדיאנה ופעילותו פרוסה ברחבי העולם, פועל בתחומי מדעי החיים, ניהול נכסים, אתרי נופש, שירותים, ייעוץ ולוגיסטיקה. החברות בקבוצה מונחות על ידי יושרה, איכות, כבוד ושקיפות, ושמות דגש על פיתוח פתרונות מעשיים עבור העובדים, הלקוחות והקהילות שהן משרתות.
מומחה תמיכת לקוחות II – שירותי מכשור רפואי
תמיכה בשירותי הציוד הרפואי ההוני של Cook Deutschland באמצעות תיאום פניות לקוחות, לוחות זמנים לטכנאים, הצעות מחיר לשירות, מלאי, תלונות ורשומות שירות.
תיאור
- מתן ייעוץ מקצועי בנוגע למגוון הציוד ההוני ולדרישות השירות הקשורות אליו
- מענה על שאלות של צוותי מכירות ולקוחות בנוגע לחבילות שירות, תמחור, הצעות מחיר והמלצות יצרנים
- האצת הכנת הצעות המחיר לשירות ואיסוף הזמנות הרכש עבור תיקונים שזוהו במהלך תחזוקה מונעת
- שיפור תזמון עבודת טכנאי השטח באמצעות זיהוי הזדמנויות סמוכות לקריאות שירות נוספות
- ניהול מלאי הערכה וציוד שאול והזמנת חלקי חילוף ללקוחות בעת הצורך
- שמירה על ידע מקיף במוצרים ובמערכות הזמנה
- תמיכה בפרויקטים אזוריים ותיאומם בהתאם להנחיות
- תקשורת מקצועית עם לקוחות
- טיפול בתלונות על מוצרי ציוד הוני ועל שירותים
- הקצאת בקשות שירות של לקוחות לציוד הוני לטכנאים
- שמירה על רשומות שירות מדויקות לציוד הוני והקפדה על נהלי החברה
- וידוא שטכנאים מגישים דוחות שירות במועד
- קבלת משלוחי אספקה ואימות המסמכים הנלווים
- ביצוע משימות נוספות לפי הנחיות המנהל
דרישות
- תואר עמית או תעודה, כפי שמצוין בכותרת המשרה
- תואר ראשון או ניסיון מקביל הקשור לתפקידי ולמשימות המשרה בסביבה דומה
- יתרון: 3–5 שנות ניסיון בתזמון שירות ובשירות לקוחות
- ניסיון בשירותי מכשור רפואי או בסביבות של שירותי בריאות קליניים מוערך מאוד
- שליטה ברמה בינונית ב-Microsoft Word וב-Excel
- יכולות אדמיניסטרטיביות חזקות
- גישה יסודית ומאורגנת ויכולת לעמוד בלוחות זמנים רגישים
- יתרון לידע במוצרים ובמערכות הזמנה
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מרובים תחת לחץ
- כישורי תקשורת בעל פה ובכתב ברמה גבוהה
- תשומת לב רבה לפרטים
- יכולת מצוינת לפתרון בעיות
- אדיבות ונעימות בשיחות טלפון
- יכולת לעבוד ביעילות הן בשיתוף פעולה והן באופן עצמאי, עם פיקוח מינימלי
- יכולת להישאר רגועים ופתוחים במצבים מהירי קצב
- יכולת לקיים אינטראקציה מקצועית ויעילה עם אנשים ברמות שונות בארגון
- נוכחות אמינה ודייקנית
הטבות
- מעסיק המעניק הזדמנויות שוות
- התאמות בתהליך הגיוס ובמקום העבודה התומכות בהשתתפות ובשוויון
- מחויבות לגיוון ולהכלה