Η Cook Group είναι ένα οικογενειακά διοικούμενο δίκτυο επιχειρηματικών εταιρειών με ρίζες στον ιατρικό εξοπλισμό και την υγειονομική περίθαλψη. Με έδρα την Ιντιάνα και δραστηριότητες σε όλο τον κόσμο, ο οργανισμός δραστηριοποιείται στις επιστήμες ζωής, τη διαχείριση ακινήτων, τα θέρετρα, τις υπηρεσίες, τις συμβουλευτικές υπηρεσίες και τα logistics. Οι εταιρείες του καθοδηγούνται από τις αρχές της ακεραιότητας, της ποιότητας, του σεβασμού και της διαφάνειας, με έμφαση στην ανάπτυξη πρακτικών λύσεων για τους εργαζομένους, τους πελάτες και τις κοινότητες που εξυπηρετούν.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών II – Υπηρεσίες Ιατρικού Εξοπλισμού
Υποστήριξη των υπηρεσιών κεφαλαιουχικού ιατρικού εξοπλισμού της Cook Deutschland μέσω του συντονισμού αιτημάτων πελατών, προγραμμάτων τεχνικών, προσφορών υπηρεσιών, αποθεμάτων, παραπόνων και αρχείων υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή εξειδικευμένης καθοδήγησης για το χαρτοφυλάκιο κεφαλαιουχικού εξοπλισμού και τις σχετικές απαιτήσεις υπηρεσιών
- Απάντηση σε ερωτήσεις πωλήσεων και πελατών σχετικά με πακέτα υπηρεσιών, τιμές, προσφορές και συστάσεις κατασκευαστών
- Επιτάχυνση της έκδοσης προσφορών υπηρεσιών και της συλλογής εντολών αγοράς για επισκευές που εντοπίζονται κατά την προληπτική συντήρηση
- Βελτίωση του προγραμματισμού των τεχνικών πεδίου με τον εντοπισμό κοντινών ευκαιριών για πρόσθετες επισκέψεις service
- Διαχείριση αποθεμάτων αξιολόγησης και δανεικού εξοπλισμού και παραγγελία ανταλλακτικών για πελάτες όταν χρειάζεται
- Διατήρηση ολοκληρωμένης γνώσης των προϊόντων και των συστημάτων παραγγελιών
- Υποστήριξη και συντονισμός περιφερειακών έργων όπως ανατίθενται
- Επαγγελματική επικοινωνία με πελάτες
- Διαχείριση παραπόνων για προϊόντα και υπηρεσίες κεφαλαιουχικού εξοπλισμού
- Ανάθεση αιτημάτων πελατών για service κεφαλαιουχικού εξοπλισμού σε τεχνικούς
- Τήρηση ακριβών αρχείων service κεφαλαιουχικού εξοπλισμού και τήρηση των διαδικασιών της εταιρείας
- Διασφάλιση ότι οι τεχνικοί υποβάλλουν έγκαιρα τις αναφορές service
- Παραλαβή αποστολών προμηθειών και επαλήθευση των συνοδευτικών εγγράφων
- Ολοκλήρωση πρόσθετων εργασιών σύμφωνα με τις οδηγίες του προϊσταμένου
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή δίπλωμα, όπως αναφέρεται στην επικεφαλίδα της θέσης
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη εμπειρία σχετική με τις λειτουργίες και τα καθήκοντα του ρόλου σε συγκρίσιμο περιβάλλον
- Επιθυμητά: 3–5 έτη εμπειρίας στον προγραμματισμό υπηρεσιών και στην εξυπηρέτηση πελατών
- Η εμπειρία σε υπηρεσίες ιατρικού εξοπλισμού ή σε περιβάλλοντα κλινικής υγειονομικής περίθαλψης εκτιμάται ιδιαίτερα
- Μέτρια γνώση των Microsoft Word και Excel
- Ισχυρές διοικητικές ικανότητες
- Λεπτομερής και οργανωμένη προσέγγιση με ικανότητα τήρησης αυστηρών προθεσμιών
- Επιθυμητή γνώση προϊόντων και συστημάτων παραγγελιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων υπό πίεση
- Αποτελεσματικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Εξαιρετική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευχάριστη τηλεφωνική συμπεριφορά
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο συνεργατικά όσο και ανεξάρτητα, με ελάχιστη επίβλεψη
- Ικανότητα διατήρησης της ψυχραιμίας και θετικής ανταπόκρισης σε γρήγορες συνθήκες
- Ικανότητα επαγγελματικής και αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης με άτομα διαφορετικών οργανωτικών επιπέδων
- Αξιόπιστη και συνεπής παρουσία
Παροχές
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Προσαρμογές στη διαδικασία πρόσληψης και στον χώρο εργασίας που υποστηρίζουν τη συμμετοχή και την ισότητα
- Δέσμευση στη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη