Cook Group
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Cook Groupは、医療機器とヘルスケアを基盤とする、家族経営の企業ネットワークです。インディアナ州に本拠を置き、世界各地で事業を展開しながら、ライフサイエンス、不動産管理、リゾート、サービス、コンサルティング、物流などの分野で活動しています。各事業は、誠実さ、品質、尊重、透明性を重視し、従業員、顧客、そして関わる地域社会のために実用的な解決策を生み出すことを大切にしています。

医療機器サービス カスタマーサポートスペシャリスト II

Cook Deutschland の医療機器資本設備サービスを支援し、顧客依頼、技術者のスケジュール、サービス見積もり、在庫、苦情、サービス記録を調整します。

仕事内容

  • 資本設備の製品ポートフォリオおよび関連するサービス要件について専門的な案内を提供する
  • サービスパッケージ、価格、見積もり、メーカーの推奨事項に関する営業担当者および顧客からの質問に回答する
  • 予防保守中に特定された修理について、サービス見積もりの作成と発注書の回収を迅速化する
  • 近隣で追加のサービス訪問が可能な機会を特定し、フィールド技術者のスケジュール調整を改善する
  • 評価用機器および貸出機器の在庫を管理し、必要に応じて顧客向けの交換部品を発注する
  • 製品および発注システムに関する幅広い知識を維持する
  • 指示に従い、地域プロジェクトを支援および調整する
  • 顧客とプロフェッショナルにコミュニケーションを取る
  • 資本設備製品およびサービスに関する苦情を処理する
  • 顧客からの資本設備サービス依頼を技術者に割り当てる
  • 正確な資本設備サービス記録を維持し、会社の手順に従う
  • 技術者が期限内にサービス報告書を提出するよう徹底する
  • 資材の納品を受け入れ、添付書類を確認する
  • マネージャーの指示に従ってその他の業務を遂行する

応募要件

  • 求人見出しに記載された短期大学士号またはディプロマ
  • 職務の機能および責務に関連する学士号、または同等の環境での同等の経験
  • サービススケジューリングおよびカスタマーサービスの経験3~5年が望ましい
  • 医療機器サービスまたは臨床医療環境での経験が高く評価される
  • Microsoft WordおよびExcelを中級レベルで使用できる
  • 優れた事務処理能力
  • 細部に注意を払い、整理して業務を進め、期限の厳しい業務にも対応できる
  • 製品および発注システムに関する知識があれば望ましい
  • プレッシャーの中で複数の優先事項を管理できる
  • 効果的な口頭および文書によるコミュニケーション能力
  • 細部への高い注意力
  • 優れた問題解決能力
  • 感じのよい電話対応
  • 最小限の監督の下で、協力してまたは自律的に効果的に働ける
  • 変化の速い状況でも冷静さを保ち、前向きに対応できる
  • 組織内のさまざまな職位の人々と専門的かつ効果的に接することができる
  • 信頼性があり、時間を守って出勤できる

福利厚生

  • 雇用機会均等を実践する雇用主
  • 参加と公平性を支援する採用および職場での配慮
  • 多様性と包括性への取り組み

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