A Cook Group egy családi tulajdonban lévő, vállalkozói szemléletű vállalatokból álló hálózat, amelynek gyökerei az orvostechnikai eszközök és az egészségügy területéhez kötődnek. Az Indianában működő szervezet globális jelenléttel rendelkezik, és az élettudományok, az ingatlankezelés, az üdülőhelyek, a szolgáltatások, a tanácsadás és a logisztika területén tevékenykedik. Vállalatait a tisztesség, a minőség, a tisztelet és az átláthatóság vezérli, miközben gyakorlati megoldások kidolgozására törekszik munkatársai, ügyfelei és az általuk szolgált közösségek számára.
II. ügyféltámogatási szakértő – Orvostechnikai eszközszolgáltatások
A Cook Deutschland orvostechnikai beruházási eszközökhöz kapcsolódó szolgáltatásait támogatja az ügyféligények, a technikusi beosztások, a szolgáltatási ajánlatok, a készletek, a panaszok és a szerviznyilvántartások koordinálásával.
Leírás
- Szakértői útmutatást nyújt a beruházási eszközök portfóliójáról és a kapcsolódó szolgáltatási követelményekről
- Megválaszolja az értékesítési munkatársak és az ügyfelek szolgáltatáscsomagokkal, árakkal, ajánlatokkal és gyártói ajánlásokkal kapcsolatos kérdéseit
- Felgyorsítja a megelőző karbantartás során azonosított javításokhoz kapcsolódó szolgáltatási ajánlatok elkészítését és a megrendelések begyűjtését
- A további szervizhívásokhoz közeli lehetőségek azonosításával javítja a helyszíni technikusok beosztását
- Kezeli az értékelési és kölcsönözhető eszközök készletét, és szükség esetén pótalkatrészeket rendel az ügyfelek számára
- Átfogó ismereteket tart fenn a termékekről és a rendelési rendszerekről
- Szükség szerint támogatja és koordinálja a regionális projekteket
- Professzionálisan kommunikál az ügyfelekkel
- Feldolgozza a beruházási eszközök termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos panaszokat
- A beruházási eszközökhöz kapcsolódó ügyfélszolgálati kérelmeket technikusokhoz rendeli
- Pontos nyilvántartást vezet a beruházási eszközök szervizeléséről, és betartja a vállalati eljárásokat
- Biztosítja, hogy a technikusok időben benyújtsák a szervizjelentéseket
- Átveszi a kellékszállítmányokat, és ellenőrzi a kísérő dokumentációt
- A vezető utasításai szerint további feladatokat végez el
Követelmények
- A munkakör fejlécében meghatározott társult diploma vagy oklevél
- A munkakör funkcióihoz és feladataihoz kapcsolódó alapképzéses diploma vagy azzal egyenértékű tapasztalat hasonló környezetben
- Előnyt jelent a szolgáltatásszervezésben és ügyfélszolgálatban szerzett 3–5 év tapasztalat
- Nagyra értékeljük az orvostechnikai szolgáltatásokban vagy klinikai egészségügyi környezetben szerzett tapasztalatot
- A Microsoft Word és Excel középszintű ismerete
- Erős adminisztratív készségek
- Részletekre figyelő, szervezett munkavégzés, valamint a szoros határidők betartásának képessége
- Előnyt jelent a termék- és rendelési rendszerek ismerete
- Több prioritás kezelésének képessége nyomás alatt
- Hatékony szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Nagyfokú figyelem a részletekre
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Kellemes telefonos kommunikációs stílus
- Képesség a hatékony együttműködésre és önálló munkavégzésre minimális felügyelet mellett
- Képesség a nyugodt és befogadó hozzáállás megőrzésére gyors tempójú helyzetekben
- Képesség a szervezet különböző szintjein dolgozó emberekkel való professzionális és hatékony kapcsolattartásra
- Megbízható és pontos munkába járás
Juttatások
- Esélyegyenlőséget biztosító munkáltató
- A részvételt és az egyenlőséget támogató toborzási és munkahelyi alkalmazkodási lehetőségek
- Elkötelezettség a sokszínűség és a befogadás iránt