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Cook Group
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11 – 50 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Cook Group est un réseau d’entreprises entrepreneuriales familiales, ancré dans les dispositifs médicaux et les soins de santé. Basée dans l’Indiana et présente dans le monde entier, l’organisation intervient dans les sciences de la vie, la gestion immobilière, les complexes touristiques, les services, le conseil et la logistique. Ses entreprises sont guidées par l’intégrité, la qualité, le respect et la transparence, avec pour priorité de développer des solutions concrètes pour leurs employés, leurs clients et les communautés qu’elles servent.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client II – Services de dispositifs médicaux

Soutenir les services d’équipements médicaux de capital de Cook Deutschland en coordonnant les demandes des clients, les plannings des techniciens, les devis de service, les stocks, les réclamations et les dossiers de service.

DEAllemagneSur siteContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : allemandLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir des conseils spécialisés sur le portefeuille d’équipements de capital et les exigences de service associées
  • Répondre aux questions des équipes commerciales et des clients concernant les forfaits de service, les prix, les devis et les recommandations des fabricants
  • Accélérer l’établissement des devis de service et la collecte des bons de commande pour les réparations identifiées lors de la maintenance préventive
  • Améliorer la planification des techniciens de terrain en identifiant les possibilités d’interventions supplémentaires à proximité
  • Gérer les stocks d’évaluation et de matériel de prêt et commander des pièces de rechange pour les clients lorsque nécessaire
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits et des systèmes de commande
  • Soutenir et coordonner les projets régionaux selon les besoins
  • Communiquer de manière professionnelle avec les clients
  • Traiter les réclamations concernant les produits et services d’équipements de capital
  • Attribuer les demandes de service d’équipements de capital des clients aux techniciens
  • Tenir des dossiers précis des services d’équipements de capital et respecter les procédures de l’entreprise
  • Veiller à ce que les techniciens soumettent leurs rapports de service dans les délais
  • Réceptionner les livraisons de fournitures et vérifier la documentation correspondante
  • Effectuer toute autre tâche à la demande du responsable

Exigences

  • Diplôme de niveau bac+2 ou certificat, comme indiqué dans l’en-tête du poste
  • Diplôme de niveau licence ou expérience équivalente liée aux fonctions et responsabilités du poste dans un environnement comparable
  • Préféré : 3 à 5 ans d’expérience en planification de services et en service client
  • Une expérience dans les services de dispositifs médicaux ou les environnements de soins cliniques est fortement appréciée
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Word et Excel
  • Solides compétences administratives
  • Méthode rigoureuse et organisée, avec la capacité de respecter des délais urgents
  • Connaissance des produits et des systèmes de commande souhaitée
  • Capacité à gérer plusieurs priorités sous pression
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Grande attention aux détails
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes
  • Aisance au téléphone
  • Capacité à travailler efficacement en équipe comme de manière autonome, avec un minimum de supervision
  • Capacité à rester calme et réceptif dans les situations à rythme soutenu
  • Capacité à interagir de manière professionnelle et efficace avec des personnes de différents niveaux hiérarchiques
  • Assiduité fiable et ponctuelle

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances
  • Aménagements du recrutement et du lieu de travail favorisant la participation et l’équité
  • Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

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