Cook Group — семейная сеть предпринимательских компаний, возникшая на основе деятельности в сфере медицинских устройств и здравоохранения. Штаб-квартира организации находится в Индиане, а её подразделения работают по всему миру в таких областях, как медико-биологические науки, управление недвижимостью, курортный бизнес, услуги, консалтинг и логистика. Компании группы руководствуются принципами добросовестности, качества, уважения и прозрачности, уделяя особое внимание разработке практичных решений для сотрудников, клиентов и сообществ, которым они служат.
Специалист по поддержке клиентов II — услуги для медицинского оборудования
Поддержка сервисного обслуживания капитального медицинского оборудования Cook Deutschland: координация запросов клиентов, графиков техников, сервисных предложений, запасов, жалоб и сервисной документации.
Описание
- Предоставлять экспертные консультации по портфелю капитального оборудования и связанным с ним сервисным требованиям
- Отвечать на вопросы отдела продаж и клиентов о пакетах обслуживания, ценах, коммерческих предложениях и рекомендациях производителей
- Ускорять подготовку сервисных предложений и сбор заказов на покупку для ремонта, выявленного в ходе профилактического обслуживания
- Оптимизировать планирование работы выездных техников, выявляя возможности для дополнительных сервисных выездов поблизости
- Управлять запасами оборудования для оценки и временной замены, а также при необходимости заказывать для клиентов запасные части
- Поддерживать всесторонние знания о продукции и системах заказов
- Поддерживать и координировать региональные проекты по мере назначения
- Профессионально общаться с клиентами
- Обрабатывать жалобы на капитальное оборудование и сервисное обслуживание
- Назначать сервисные запросы клиентов по капитальному оборудованию техникам
- Вести точные записи о сервисном обслуживании капитального оборудования и соблюдать процедуры компании
- Обеспечивать своевременную подачу техниками сервисных отчетов
- Принимать поставки расходных материалов и проверять сопроводительную документацию
- Выполнять другие задачи по указанию руководителя
Требования
- Степень младшего специалиста или диплом, как указано в заголовке вакансии
- Степень бакалавра или сопоставимый опыт, связанный с функциями и обязанностями должности в аналогичной рабочей среде
- Желательно: 3–5 лет опыта в планировании сервисных работ и обслуживании клиентов
- Высоко ценится опыт работы с медицинскими изделиями или в клинической медицинской среде
- Средний уровень владения Microsoft Word и Excel
- Развитые административные навыки
- Внимательность, организованность и способность соблюдать срочные сроки
- Желательно знание систем продукции и заказов
- Способность справляться с несколькими приоритетными задачами в условиях давления
- Эффективные навыки устной и письменной коммуникации
- Высокая внимательность к деталям
- Отличные навыки решения проблем
- Приятная манера общения по телефону
- Способность эффективно работать как в команде, так и самостоятельно, при минимальном контроле
- Способность сохранять спокойствие и восприимчивость в динамичных ситуациях
- Способность профессионально и эффективно взаимодействовать с сотрудниками разных уровней организации
- Надежность и пунктуальность
Преимущества
- Работодатель, обеспечивающий равные возможности
- Условия найма и работы, поддерживающие участие и равенство возможностей
- Приверженность принципам многообразия и инклюзивности