Cook Group je rodinná sieť podnikateľských spoločností s koreňmi v oblasti zdravotníckych pomôcok a zdravotnej starostlivosti. Organizácia so sídlom v Indiane pôsobí po celom svete a venuje sa prírodným vedám, správe nehnuteľností, rezortom, službám, poradenstvu a logistike. Jej podnikanie sa riadi zásadami integrity, kvality, rešpektu a transparentnosti, pričom kladie dôraz na vývoj praktických riešení pre zamestnancov, zákazníkov a komunity, ktorým slúži.
Špecialista zákazníckej podpory II – služby zdravotníckych pomôcok
Podpora služieb kapitálového vybavenia zdravotníckych pomôcok spoločnosti Cook Deutschland koordináciou požiadaviek zákazníkov, harmonogramov technikov, servisných ponúk, inventára, reklamácií a servisných záznamov.
Popis
- Poskytovať odborné poradenstvo o portfóliu kapitálového vybavenia a súvisiacich servisných požiadavkách
- Odpovedať na otázky predaja a zákazníkov týkajúce sa servisných balíkov, cien, cenových ponúk a odporúčaní výrobcu
- Urýchľovať prípravu servisných ponúk a získavanie objednávok na opravy identifikované počas preventívnej údržby
- Zlepšovať plánovanie práce servisných technikov v teréne identifikovaním príležitostí na ďalšie servisné výjazdy v blízkom okolí
- Spravovať inventár na účely hodnotenia a zapožičania a v prípade potreby objednávať náhradné diely pre zákazníkov
- Udržiavať komplexné znalosti o produktoch a objednávkových systémoch
- Podľa zadania podporovať a koordinovať regionálne projekty
- Komunikovať so zákazníkmi profesionálne
- Spracúvať reklamácie týkajúce sa produktov a služieb kapitálového vybavenia
- Priraďovať zákaznícke servisné požiadavky na kapitálové vybavenie technikom
- Viesť presné servisné záznamy o kapitálovom vybavení a dodržiavať firemné postupy
- Zabezpečiť, aby technici odovzdávali servisné správy načas
- Prijímať dodávky spotrebného materiálu a overovať sprievodnú dokumentáciu
- Plniť ďalšie úlohy podľa pokynov manažéra
Požiadavky
- Vyššie odborné vzdelanie alebo diplom, ako je uvedené v záhlaví pracovnej ponuky
- Bakalársky titul alebo rovnocenné skúsenosti súvisiace s funkciami a povinnosťami tejto pozície v porovnateľnom prostredí
- Výhodou je 3 až 5 rokov skúseností s plánovaním servisu a zákazníckym servisom
- Skúsenosti so službami v oblasti zdravotníckych pomôcok alebo v prostredí klinickej zdravotnej starostlivosti sú veľmi cenné
- Stredne pokročilá znalosť programov Microsoft Word a Excel
- Silné administratívne schopnosti
- Dôsledný a organizovaný prístup so schopnosťou dodržiavať časovo náročné termíny
- Výhodou je znalosť produktových a objednávkových systémov
- Schopnosť zvládať viacero priorít pod tlakom
- Efektívne ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Veľká pozornosť venovaná detailom
- Vynikajúce schopnosti riešiť problémy
- Príjemné vystupovanie pri telefonickej komunikácii
- Schopnosť efektívne pracovať v tíme aj samostatne s minimálnym dohľadom
- Schopnosť zachovať pokoj a vnímavosť v rýchlo sa meniacich situáciách
- Schopnosť profesionálne a efektívne komunikovať s ľuďmi na rôznych organizačných úrovniach
- Spoľahlivá a dochvíľna dochádzka
Benefity
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti
- Náborové a pracovné prispôsobenia podporujúce účasť a rovnosť
- Záväzok k rozmanitosti a inklúzii