Cook Group este o rețea de companii antreprenoriale deținute de o familie, cu rădăcini în domeniul dispozitivelor medicale și al serviciilor de sănătate. Cu sediul în Indiana și operațiuni desfășurate la nivel global, organizația activează în domeniul științelor vieții, al administrării proprietăților, al stațiunilor turistice, al serviciilor, al consultanței și al logisticii. Companiile sale sunt ghidate de integritate, calitate, respect și transparență, punând accent pe dezvoltarea unor soluții practice pentru angajați, clienți și comunitățile pe care le deservesc.
Specialist II Suport Clienți – Servicii pentru Dispozitive Medicale
Sprijină serviciile pentru echipamente medicale de capital ale Cook Deutschland prin coordonarea solicitărilor clienților, programărilor tehnicienilor, ofertelor de servicii, stocurilor, reclamațiilor și evidențelor de service.
Descriere
- Oferirea de îndrumare de specialitate privind portofoliul de echipamente de capital și cerințele de service aferente
- Răspunderea la întrebările echipelor de vânzări și ale clienților despre pachete de servicii, prețuri, oferte și recomandările producătorilor
- Accelerarea întocmirii ofertelor de service și a colectării comenzilor de achiziție pentru reparațiile identificate în timpul mentenanței preventive
- Îmbunătățirea programării tehnicienilor de teren prin identificarea oportunităților din apropiere pentru apeluri de service suplimentare
- Gestionarea stocurilor pentru evaluare și împrumut și comandarea pieselor de schimb pentru clienți atunci când este necesar
- Menținerea unei cunoașteri aprofundate a produselor și sistemelor de comandă
- Sprijinirea și coordonarea proiectelor regionale conform repartizării
- Comunicarea profesională cu clienții
- Procesarea reclamațiilor privind produsele și serviciile pentru echipamente de capital
- Repartizarea solicitărilor clienților privind service-ul echipamentelor de capital către tehnicieni
- Păstrarea unor evidențe exacte ale service-ului pentru echipamentele de capital și respectarea procedurilor companiei
- Asigurarea transmiterii la timp a rapoartelor de service de către tehnicieni
- Recepționarea livrărilor de consumabile și verificarea documentației însoțitoare
- Îndeplinirea altor sarcini conform indicațiilor managerului
Cerințe
- Diplomă de studii postliceale sau diplomă, conform mențiunii din titlul postului
- Diplomă de licență sau experiență echivalentă relevantă pentru funcțiile și responsabilitățile rolului într-un mediu comparabil
- Preferabil: 3–5 ani de experiență în programarea serviciilor și relații cu clienții
- Experiența în servicii pentru dispozitive medicale sau în medii clinice de asistență medicală este apreciată în mod deosebit
- Cunoștințe de nivel intermediar de Microsoft Word și Excel
- Capacități administrative solide
- Abordare atentă și organizată, cu abilitatea de a respecta termene limită stricte
- Cunoștințele despre produse și sisteme de comandă constituie un avantaj
- Capacitatea de a gestiona mai multe priorități sub presiune
- Abilități eficiente de comunicare verbală și scrisă
- Atenție deosebită la detalii
- Abilități excelente de rezolvare a problemelor
- Atitudine plăcută la telefon
- Capacitatea de a lucra eficient atât în colaborare, cât și independent, cu supraveghere minimă
- Capacitatea de a rămâne calm și receptiv în situații cu ritm rapid
- Capacitatea de a interacționa profesionist și eficient cu persoane de la diferite niveluri organizaționale
- Prezență fiabilă și punctuală
Beneficii
- Angajator care oferă șanse egale
- Acomodări în procesul de recrutare și la locul de muncă, care sprijină participarea și echitatea
- Angajament față de diversitate și incluziune