Cook Group là một mạng lưới các công ty hoạt động theo tinh thần khởi nghiệp, thuộc sở hữu gia đình, có nền tảng trong lĩnh vực thiết bị y tế và chăm sóc sức khỏe. Có trụ sở tại Indiana và hoạt động trên quy mô toàn cầu, tổ chức này hoạt động trong các lĩnh vực khoa học sự sống, quản lý bất động sản, khu nghỉ dưỡng, dịch vụ, tư vấn và logistics. Các doanh nghiệp trong mạng lưới được định hướng bởi sự chính trực, chất lượng, tôn trọng và minh bạch, đồng thời chú trọng phát triển các giải pháp thiết thực cho nhân viên, khách hàng và cộng đồng mà họ phục vụ.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng II – Dịch vụ Thiết bị Y tế
Hỗ trợ các dịch vụ thiết bị vốn y tế của Cook Deutschland bằng cách điều phối yêu cầu khách hàng, lịch kỹ thuật viên, báo giá dịch vụ, hàng tồn kho, khiếu nại và hồ sơ dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp hướng dẫn chuyên môn về danh mục thiết bị vốn và các yêu cầu dịch vụ liên quan
- Giải đáp câu hỏi của bộ phận kinh doanh và khách hàng về các gói dịch vụ, giá cả, báo giá và khuyến nghị của nhà sản xuất
- Đẩy nhanh việc lập báo giá dịch vụ và thu thập đơn đặt hàng cho các sửa chữa được xác định trong quá trình bảo trì phòng ngừa
- Cải thiện việc lập lịch cho kỹ thuật viên hiện trường bằng cách xác định các cơ hội thực hiện thêm cuộc gọi dịch vụ ở khu vực lân cận
- Quản lý hàng tồn kho phục vụ đánh giá và cho mượn, đồng thời đặt linh kiện thay thế cho khách hàng khi cần
- Duy trì kiến thức toàn diện về sản phẩm và hệ thống đặt hàng
- Hỗ trợ và điều phối các dự án cấp khu vực theo phân công
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng
- Xử lý các khiếu nại về sản phẩm thiết bị vốn và dịch vụ
- Phân công yêu cầu dịch vụ thiết bị vốn của khách hàng cho kỹ thuật viên
- Lưu giữ chính xác hồ sơ dịch vụ thiết bị vốn và tuân thủ quy trình của công ty
- Đảm bảo kỹ thuật viên nộp báo cáo dịch vụ đúng hạn
- Tiếp nhận các lô hàng vật tư và kiểm tra tài liệu đi kèm
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo chỉ đạo của quản lý
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc chứng chỉ theo nêu trong tiêu đề công việc
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương liên quan đến chức năng và nhiệm vụ của vị trí trong môi trường tương đương
- Ưu tiên có 3–5 năm kinh nghiệm trong lập lịch dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ thiết bị y tế hoặc môi trường chăm sóc sức khỏe lâm sàng là một lợi thế lớn
- Sử dụng Microsoft Word và Excel ở mức trung cấp
- Năng lực hành chính tốt
- Tác phong tỉ mỉ, có tổ chức và khả năng đáp ứng các thời hạn gấp
- Ưu tiên có kiến thức về sản phẩm và hệ thống đặt hàng
- Khả năng quản lý nhiều ưu tiên trong điều kiện áp lực
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản hiệu quả
- Chú ý cao đến chi tiết
- Khả năng giải quyết vấn đề xuất sắc
- Tác phong giao tiếp qua điện thoại lịch sự
- Khả năng làm việc hiệu quả cả trong nhóm và độc lập với mức giám sát tối thiểu
- Khả năng giữ bình tĩnh và tiếp thu trong các tình huống có nhịp độ nhanh
- Khả năng tương tác chuyên nghiệp và hiệu quả với mọi người ở các cấp khác nhau trong tổ chức
- Đi làm đáng tin cậy và đúng giờ
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng mang đến cơ hội bình đẳng
- Các chính sách tuyển dụng và điều chỉnh tại nơi làm việc hỗ trợ sự tham gia và công bằng
- Cam kết về đa dạng và hòa nhập