Cook Group to rodzinna sieć przedsiębiorczych firm, której korzenie sięgają branży wyrobów medycznych i ochrony zdrowia. Organizacja ma siedzibę w stanie Indiana, a jej działalność obejmuje cały świat i takie obszary jak nauki przyrodnicze, zarządzanie nieruchomościami, ośrodki wypoczynkowe, usługi, doradztwo i logistyka. Firmy należące do grupy kierują się uczciwością, jakością, szacunkiem i przejrzystością, koncentrując się na opracowywaniu praktycznych rozwiązań dla pracowników, klientów i społeczności, którym służą.
Specjalista ds. obsługi klienta II — serwis urządzeń medycznych
Wsparcie serwisu kapitałowego sprzętu medycznego Cook Deutschland poprzez koordynowanie zapytań klientów, harmonogramów techników, ofert serwisowych, zapasów, reklamacji i dokumentacji serwisowej.
Opis
- Udzielanie fachowych porad dotyczących portfolio sprzętu kapitałowego i powiązanych wymagań serwisowych
- Odpowiadanie na pytania działu sprzedaży i klientów dotyczące pakietów serwisowych, cen, ofert oraz zaleceń producentów
- Przyspieszanie przygotowywania ofert serwisowych i pozyskiwania zamówień zakupu na naprawy zidentyfikowane podczas konserwacji zapobiegawczej
- Usprawnianie planowania pracy techników terenowych poprzez identyfikowanie możliwości realizacji dodatkowych wizyt serwisowych w pobliżu
- Zarządzanie zapasami sprzętu do oceny i wypożyczeń oraz zamawianie części zamiennych dla klientów w razie potrzeby
- Utrzymywanie wszechstronnej znajomości produktów i systemów zamówień
- Wspieranie i koordynowanie projektów regionalnych zgodnie z przydzielonymi zadaniami
- Profesjonalna komunikacja z klientami
- Obsługa reklamacji dotyczących sprzętu kapitałowego i usług serwisowych
- Przydzielanie technikom zgłoszeń klientów dotyczących serwisu sprzętu kapitałowego
- Prowadzenie dokładnej dokumentacji serwisowej sprzętu kapitałowego i przestrzeganie procedur firmy
- Dbanie o terminowe składanie przez techników raportów serwisowych
- Przyjmowanie dostaw materiałów i weryfikowanie dołączonej dokumentacji
- Wykonywanie dodatkowych zadań zgodnie z poleceniami przełożonego
Wymagania
- Stopień associate lub dyplom, zgodnie z informacją w nagłówku oferty
- Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie związane z funkcjami i obowiązkami na tym stanowisku w porównywalnym środowisku pracy
- Mile widziane: 3–5 lat doświadczenia w planowaniu serwisu i obsłudze klienta
- Wysoko cenione doświadczenie w serwisie urządzeń medycznych lub w klinicznym środowisku opieki zdrowotnej
- Średniozaawansowana znajomość programów Microsoft Word i Excel
- Silne umiejętności administracyjne
- Skrupulatność, dobra organizacja pracy i umiejętność dotrzymywania terminów
- Mile widziana znajomość systemów produktów i zamówień
- Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami pod presją
- Skuteczne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Duża dbałość o szczegóły
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów
- Miły sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Umiejętność efektywnej pracy zespołowej i samodzielnej przy minimalnym nadzorze
- Umiejętność zachowania spokoju i otwartości w dynamicznych sytuacjach
- Umiejętność profesjonalnego i skutecznego kontaktu z osobami na różnych szczeblach organizacji
- Niezawodność i punktualność
Benefity
- Pracodawca zapewniający równe szanse
- Warunki rekrutacji i pracy wspierające uczestnictwo oraz równość
- Zaangażowanie na rzecz różnorodności i inkluzji